Leticia Arroyo Pineda

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Ticket No. 214574

TT214574 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Arroyo Pineda
Celular 9621102094 Teléfono Fijo 9621104163
E-mail krypinedamiler@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 11:20:58 Fecha Cierre 2023-08-08 10:48:40
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 46 23:24:09
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de usuaria indicando que su bomba no enciende, la falla se presento despues de 20 días de la instalacion, si reviso su instalacion su instalacion eléctrica, no le ha dado mantenimiento ya que su equipo es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tapachula Colonia Texcuyuapan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos, manzana 7 lote 12
Referencias Casa de blanca de dos pisos.
Observaciones
Latitud 14.880047 Longitud 92.263798
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico David Romero Fecha Asistencia 2023-07-26 16:35:00
Celular
Whatsapp
Correo ledysolar66@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214574 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56015927 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-26 16:35:00 2023-07-26 17:04:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 10:12:00 2023-06-29 11:11:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta las evidencias de la bomba e instalacion al igual que el tiket de compra
evidencia se adjunta la hoja de visita no se paga kilometraje
Hoja de servicio David Romero Se realizo inspección de la instalación eléctrica teniendo un servico de 127 VAC, al energizarla zumba y tiene un consumo de 29 AMP. La bomba esta dañada.
Evidencias Bomba dañada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:48:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:48:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:48:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809563809
Orden de transporte : 492589
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:47:13
CST David Romero indica que entrego la bomba nueva a Boxito >Tapachula y tiene la dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:47:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: David Romero
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:46:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:53:35
Solicitando apoyo a EC Hugo para que valide con el cst y con la tienda si ya se le entrego la bomba que le cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:53:26
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 12:52:43
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:24:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:24:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809563809
Orden de transporte : 492589
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 09:24:01
SE comunico el area de garantias de Boxito solicitando se le envie la bomba en garantia, por lo que le aviso al CST Davod >Romero acuda a la sucursal a llevar la bomba nnueva que se envio en garantia al CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-01 18:07:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:51:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809563809
Orden de transporte : 492589
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:50:52
Se determino que la Falla real Motobomba no trabaja bien se modifico a: Motor amarrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:49:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:49:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:49:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:48:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:48:42
CST indica que recibio la bomba, la llevo a instalar y el usuario indoco que ya le habian realizado el cambio fisico en tienda, hablo con usuaria y me confirma la informacion, por lo que le indico el cierre de su reporte, queda de acuerdo, el CST se queda con Bomba niueva, se solcicitara ecolecion de la bomba nueva con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-27 15:48:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:56:49
Me comunico a cedis Villahermosa comenta que ayer se entrego por la tarde la bomba a cst.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:56:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 13:38:39
Me comunico con CST David Romero para validar que haya recibido la bomba y comenta que aun no, que si tienen duda de la direcion le avise
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-26 13:38:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:53:17
Cedis Villahermosa comenta por correo: sale para su envió el día de mañana esto fue el 24 de JUlio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 11:52:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-26 16:35
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:35:40
Cedis Villahermosa comenta que se entrega el dia miercoels 26 de Julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:35:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-07-21 17:38:29
Nos comunicamos con CST David Romero para validar si ya le entregaron la bomba menciona que no ha recibido nada y esta es la sexta vez que le llaman, la usuaria esta molesta y lo esta llamando constantemente.
Sonia Suarez 2023-07-21 17:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563809
Orden de transporte : 492589
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 04:55:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563809
Orden de transporte : 492589
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:39:01
Me comunico con CST comenta que aun no le entregan el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:54:03
Se comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte , se le comenta que la bomba ya se encuentra en el Cedis, estamos en espera de que se le entregue al técnico para que acuda a instalarla al domicilio de la usuaria.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:06:04
Se valida en SAP con fecha de acuse 12.07.2023 Cliente Final
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 05:13:42
Envio correo a Cedis Villahermosa con dirección y telefono del cst David Romero para que entregue bomba y se atienda a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 16:46:17
En sap indica que se entrego el 12/07/2022. Me comunico a Cedis Villahermosa y dice Angel que no la ha podido entregar porque el domicilio no lo conocen y no contesta en el telefono.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 16:13:01
CST aun no cuenta con el material y dice que la usuaria le ha estado llamado para confirmar como va el reporte porque le urge el servicio.
Se le pide apoyo a Dina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 15:52:32
Me comunico con CST comenta que aun no le llega el equipo nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 17:09:03
Se comunica cliente final solicitando el estatus de su reporte se le comenta que el equipo ya se encuentra en sucursal , estamos en espera de que el técnico acuda a recoger el equipo, posteriormente acudirá a sus domicilio a realizar el cambio de su equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-11 13:05:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:31:06
Se valida en sap y se tiene fecha de de fin de transporte 07/07/23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-09 05:29:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:35:33
CDPT indica que se embarco el 06/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:35:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563809
Orden de transporte : 492589
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-05 15:58:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809563809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-05 13:33:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-04 17:55:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403907
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-04 17:45:42
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:12:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-03 09:49:57
Equipo enviado a CST David Romero en garantía de equipo dañado
Sonia Suarez 2023-07-03 09:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214574
Orden Interna: 56015927
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-03 09:48:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:15:12
Se determino que la Falla real La bomba esta dañada. se modifico a: Motobomba no trabaja bien
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:13:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:13:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:13:17
Se aprueba cambio de bomba a usaurio, Me comunico con usuario y no contesta el aviso por wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 18:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 12:54:15
El CST indica que se va a requerir el cambio de la bomba.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-30 12:54:05
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 18:31:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-06-29 12:23:18
Intentamos comunicarnos con el usuario para validar la asistencia del técnico, sin embargo no se tiene éxito.
Sonia Suarez 2023-06-29 12:20:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-06-29 11:00:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: La bomba esta dañada.
Sonia Suarez 2023-06-29 10:58:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio David Romero el cual se describe a continuación: Se realizo inspección de la instalación eléctrica teniendo un servico de 127 VAC, al energizarla zumba y tiene un consumo de 29 AMP. La bomba esta dañada.
Sonia Suarez 2023-06-29 10:57:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 10:12
Perla Velazquez Marinez 2023-06-23 10:12:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 13:12:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 13:11:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la hoja de visita
no se paga kilometraje
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 13:11:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya cambio a:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 13:01:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 12:24:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 12:19:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias de la bomba e instalacion al igual que el tiket de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 12:17:59
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:29:11
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:28:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:27:49
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:27:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:27:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:26:39
Se cambio latitud: 14.880047
Se cambio longitud: 92.263798
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:26:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:25:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:24:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 11:24:31

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