Irwin Ramirez

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Ticket No. 214564

TT214564 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irwin Ramirez
Celular 6141241625 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras01@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 10:26:58 Fecha Cierre 2023-07-06 12:08:00
Tiempo Respuesta 00:18:50 Tiempo Solución 14 01:22:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la garantía de 1 PZA de TERMOSTATO IUSATROL para el cliente 5488 RAMIREZ MAYORISTAS SA DE CV ya que presentaron defecto, tienen FUGA DE GAS, la factura es la 9211603755

El material se encuentra en el CEDIS DE CHIHUAHUA, ahí se hará la entrega del material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211603755
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 28.6110676 Longitud 106.024685515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214564 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011476 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211603755
Producto TERMOSTATO
Correo reporte Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214564
Orden Interna: 58011476
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402343
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809547447
Orden de transporte : 491742
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 10:24:11
Me comunico a Cedis Chihuahua con Vcitor Escarceaga quie me confirmar que si cuenta con el termostato dañado en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 10:22:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:08:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:07:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:07:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214564
Orden Interna: 58011476
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547447
Orden de transporte : 491742
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:07:36
Me comunico con cliente para validar que ya cuente con el producto, usuario confirma, menciona que su vendedor se llevo el material dañado, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-06 12:07:26
Intentamos comunicarnos con Victor Escarcega para validar la entrega del material al cliente RAMIREZ MAYORISTAS pero no contesta.
Sonia Suarez 2023-07-04 11:24:47
Distribuidor comenta que aun no recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:03:08
En SAP se puso en sucursal el 28/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:01:39
Validando en Sap se esta en ruta 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:47:51
Validando en Sap se esta en ruta 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 10:52:29
Validando en Sap se esta en ruta 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:52:19
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 26/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214564
Orden Interna: 58011476
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547447
Orden de transporte : 491742
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:51:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 12:31:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214564
Orden Interna: 58011476
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 12:31:44
Se recibe correo de Carina Juarez, preguntando por el estatus de su reportes, se le brinda la información.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-26 11:26:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 17:04:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214564
Orden Interna: 58011476
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 16:15:25
Producto enviado a sucursal RAMIREZ MAYORISTAS en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 17:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 17:36:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214564
Orden Interna: 58011476
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 17:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:53:57
Validando las evidencias se procede a cambio de producto ṕro producto . Me comunico a tienda con Irwin queda de acuerdo confiram direccion de entrega.
JOHN F KENNEDY 102
}VILLA JUAREZ CHIHUAHUA, CHIHUAHUA 31064
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:53:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:35:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-22 10:54:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-22 10:54:26
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 10:54:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TERMOSTATO
Sonia Suarez 2023-06-22 10:53:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211603755
Sonia Suarez 2023-06-22 10:49:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-22 10:48:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-22 10:48:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 10:47:14
Se cambio latitud: 28.6110676
Se cambio longitud: 106.024685515
Sonia Suarez 2023-06-22 10:47:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 10:45:48

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