Yoselin Sanchez Valentin

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Ticket No. 214553

TT214553 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Yoselin Sanchez Valentin
Celular 5527270837 Teléfono Fijo 5572594570
E-mail fol_dona@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 09:38:14 Fecha Cierre 2023-06-24 20:18:19
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 2 10:38:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

El usuario reporta que su calentador no esta saliendo la presión del agua caliente, no es suficiente, sale muy poca agua caliente, ya se reviso el gas que es lp y la tubería y esta todo correcto, la falla se presento desde que se compro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2023060110400161857
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 066241 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Santa Mar�a Nonoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio Bandic no 14
Referencias Casi a esquina con revolución, en un portón color café, int 309
Observaciones
Latitud 19.3808269 Longitud 99.1925689
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-24 10:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-24 10:10:00 2023-06-24 11:09:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Evidencias Archivo
Formato visita técnica JOSE CANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancela Visita Usuario se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:01:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 20:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 20:18:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Cancela Visita Usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 20:18:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 20:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 20:17:52
La usuaria cancela el servicio por whatsapp, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 20:17:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:56:19
Usuaria reporta que el cst no acudió
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:56:11
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas en ambos numeros, procedo a enviar whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 17:50:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:14:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-22 10:12:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-06-22 10:12:22
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada se reiteran políticas de garantia
Sonia Suarez 2023-06-22 10:11:59
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-06-22 10:11:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-24 10:10
Sonia Suarez 2023-06-22 10:10:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-06-22 10:10:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-22 09:47:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-22 09:47:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 09:42:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 09:40:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-22 09:40:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-22 09:40:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 09:40:10
Se cambio latitud: 19.3808269
Se cambio longitud: 99.1925689
Sonia Suarez 2023-06-22 09:39:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 09:39:36

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