ISIDRO GARCIA MENDEZ

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Ticket No. 214550

TT214550 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISIDRO GARCIA MENDEZ
Celular 5641825670 Teléfono Fijo 7221260754
E-mail cadelatorre@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material OMEGA IUSA SOLIDA 50 3MM 70 g. Tipo Producto
División SOLDADURA Código 616303
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 09:15:59 Fecha Cierre 2023-06-28 18:28:28
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 6 09:10:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista solicitando nc para su cliente que regreso 10 soldaduras porque es material que el nos solicito y se le facturo por error.
El material esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211648989
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado MEX
Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.1792759 Longitud 89.62977517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real CDPT Pasteje Julio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275917 ENTREGADEV 0840343775
NOTACRED 6005885685 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211648989
Producto Archivo
Correo reporte Archivo
Acuse Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:28:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:28:23
Se envia correo al vendedor, gerente regional con la nc/cancelacion aplicada y notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 18:28:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:47:29
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:47:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:47:15
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:41:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-25 23:55:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 14:25:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 14:25:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 14:25:31
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU00 23062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:26:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:26:16
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: CDPT Pasteje Julio
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 15:55:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 15:53:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 15:53:25
Subir a docusign para firma
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 15:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 15:52:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-22 09:24:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-22 09:24:01
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 09:23:52
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 09:23:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-22 09:20:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211648989
Sonia Suarez 2023-06-22 09:20:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-22 09:19:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-22 09:18:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-22 09:18:46
Se cambio latitud: 21.1792759
Se cambio longitud: 89.62977517
Sonia Suarez 2023-06-22 09:18:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-22 09:17:35

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