Mary Jimenez

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Ticket No. 214559

TT214559 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mary Jimenez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9931936642
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397455
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 10:33:39 Fecha Cierre 2023-06-28 16:07:48
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 6 05:32:32
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la cancelación de la factura 9211679750 ya que se duplico con la factura 9211679588.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS VILLAHERMOSA, NO SE ENTREGO YA QUE DE DIERON CUENTA DE LA DUPLICIDAD.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679750
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa no salio de IUSA Remision
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Cedis Villahermosa no salio de IUSA
Observaciones
Latitud 17.5068193 Longitud 92.0774884
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-28 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275897 ENTREGADEV 0840343768
NOTACRED 6005893400 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-28 18:00:00 2023-06-28 18:29:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Correo reporte Imagen
Correo de Araceli Narvaez Evidencia
Docusing Vistos buenos
Araceli Narvaez poide se cancele el proceso de esta factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:07:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:07:48
-> Se adjunto el archivo Araceli Narvaez poide se cancele el proceso de esta factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:07:41
Se recibe correo de Araceli Narvaes quien indica que se quite el reporte de cancelación ya que se debe cancelar otra. se le informa cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 16:07:29
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:35:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 18:15:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-28 18:00
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 18:15:30
Jaime indica esta en proceso de cancelacion, quedando el 28 de Jun 6 pm
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 18:15:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 14:49:15
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 14:49:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 14:48:58
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 23062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:00:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:00:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:11:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:11:43
Subir a docusign, prod en Cedis villahermosa
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:11:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:15:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:15:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Araceli Narvaez el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:14:05
Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz indicando lo siguiente:
No hubo correo de por medio, ya que el Auxiliar de logistica nos hizo la observación al momento que llego el material.
Por tal motivo se detuvo la carga
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:10:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:59:47
Quedamos en espera del correo en donde solicito que no saliera el material del Cedis.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:59:42
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:56:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:51:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:47:29
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:46:45
Se cambio latitud: 17.5068193
Se cambio longitud: 92.0774884
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:45:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:43:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:41:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:35:16

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