Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 214557

TT214557 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 3336198810
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 300 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 10:14:47 Fecha Cierre 2023-07-04 12:13:35
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 12 01:53:50
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda Alatorre solicitando la cancelación de la factura 9211676313 ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS GUADALAJARA SE REGRESO EN LA ENTREGA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211676313
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Guadalajara dev entrega Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA JAL. Colonia COL. FERROCARRILEROS S R
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DR. R. MICHEL # 315
Referencias CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega
Observaciones
Latitud 20.6426111 Longitud 103.3617332
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-29 17:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276322 ENTREGADEV 0840344014
NOTACRED 0980427717 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 17:50:00 2023-06-29 18:49:59 Susana Cruz Miranda
2023-06-29 17:50:00 2023-06-29 18:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Material Imagen
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:13:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:13:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:13:30
Se envia correo al vendedor, asstente de ventas y gerente regional notificado la nc
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 12:13:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:25:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:25:31
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 10:25:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 18:22:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676313 a No. de Factura: 9211676313
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Guadalajara dev entrega a No. de serie: CEDIS Guadalajara dev entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:07:17
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 098
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 23:42:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:58:11
Jaime confirma cancelada la factura, en espera d eingreso d eproductoi
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:53:32
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:42:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 17:50
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:11:09
Jaime indica esta en proceso de cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:10:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:06:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 17:50
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:05:56
Jaime indica se esta en proceso de cancelación de factura quedando el dia 29 de Jun
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 17:05:49
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:21:38
Se recibe correo de Beatriz Adriana de Suc Guadalajara para confirmar cuenta con producto en la sucursal de Guadalajara
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:20:25
Se recibe correo de Beatriz
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 09:19:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:14:26

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU05 23062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 09:14:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-09 a Fecha de compra: 2023-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211676313 a No. de Factura: 9211676313
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS Guadalajara dev entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-22 22:38:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:49:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:23:10
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:22:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:22:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:21:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:21:13
Se cambio latitud: 20.6426111
Se cambio longitud: 103.3617332
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:20:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:20:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:19:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 10:19:45

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