JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ

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Ticket No. 214543

TT214543 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ
Celular 7224437543 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail juan_becerril05@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO VENTEO 21.38 x 1400x 12mm Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 366185
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 02:00:23 Fecha Cierre 2023-07-25 21:23:18
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 33 19:20:07
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista solicitando NC de este material ya que es material que se le facturo y entregado al distribuidor pero no fue solicitado por este.
El material esta con el cliente en Privada de Nayarit 101 San Lorenzo Tepaltitlán, Toluca Estado de México, México 50010
Se le dara seguimiento al reporte TT214151

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656591
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia SAN LORENZO TEPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA DE NAYARIT
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1792759 Longitud 98.066585412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831289367 ENTREGADEV 0840344486
NOTACRED 6005897892 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Evidencias
Correo de reporte Captura
Evidencias Foto del producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:23:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:23:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:23:03
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 21:22:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:16:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:16:13
Oziel indica nota de credito aplicada
6005897892
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:16:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 17:15:31
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 11:38:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 11:38:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 11:38:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 25062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:52:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656591 a No. de Factura: 9211656591
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:02:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:02:07
Oscar indica ya fue recolectado el producto subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:01:59
Oscar indica que el distribuidor no quiso entregar el producto, se necesita la evidencia de que lo regreso por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:15:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:15:29
Se valida en Sap ya cuenta con 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:23:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:45:41
Lo valide en SAP se tiene 0831289367
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:45:25
Se valido en SAP no se tiene registro de este material hay un 600, 83 y 84, pero no pertenece a la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 02:26:20
Se recibe correo de Oscar flores mencionando el cliente no entrego el producto
Me comunico con distribuidor para validar recolección de producto, mencionan si se recolecto solicito nos comparta el acuse de recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 11:47:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656591 a No. de Factura: 9211656591
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:24:10

Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:30:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:29:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 09:17:46
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 09:17:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 09:17:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:06:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:06:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:05:53
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:05:01
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:04:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:03:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:03:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:03:38
Se cambio latitud: 21.1792759
Se cambio longitud: 98.066585412
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:03:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:03:11

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