JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ

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Ticket No. 214535

TT214535 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ
Celular 7224437543 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail juan_becerril05@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616705
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-22 00:42:34 Fecha Cierre 2023-06-24 12:36:49
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 2 11:51:58
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista para solicitar nc por material que le facturaron y entregaron al distribuidor por error, el distribuidor no solicito este producto, el material esta con el cliente en Privada de Nayarit 101 San Lorenzo Tepaltitlán, Toluca Estado de México, México 50010
se le dará seguimiento al reporte TT214168

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656789
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia SAN LORENZO TEPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA DE NAYARIT
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 9211656789 Longitud 89.62977517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real TT Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286416 ENTREGADEV 0840344484
NOTACRED 6005894106 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Evidencias
Correo de reporte Captura
Evidencias Foto del equipo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-24 12:36:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-24 12:36:49
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: TT Duplicado
Sonia Suarez 2023-06-24 12:36:44
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-24 12:36:36
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 16:53:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 16:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:10:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:09:53
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:09:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:48:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:48:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:47:38
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:47:09
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:46:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:45:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:45:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:45:28
Se cambio latitud: 9211656789
Se cambio longitud: 89.62977517
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:45:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 00:44:51

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