Mariana Cisneros García

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Ticket No. 214523

TT214523 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material COPLE PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616355
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 20:02:05 Fecha Cierre 2023-09-27 17:06:29
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 97 20:55:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando NC por 50 piezas del SKU 616355. Le fueron facturadas 240 piezas pero solo se le entregaron 190.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655939
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Acapulco falta producto Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 16.8638581 Longitud 99.878443515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323014 ENTREGADEV 0840347986
NOTACRED 6005872996 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:06:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:06:29
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:06:21
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:06:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 06:33:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 06:33:34
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:04:47
Se solicita Valente de Acapúlco nos apoye con el comienzo del proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 17:50:16
Hablo con Valente de la Suc de Acapulco para pedirle comience el proceso e indica que lo comienza hoy, se le compartió el correo de nievo
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 09:31:32
Se solicita a Valente del Cedis nos apoye con retro sobre cuando iniciara el proceso d eNC
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:55:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655939 a No. de Factura: 9211655939
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE faltaron piezas a No. de serie: Cedis Acapulco falta producto
Se cambio Remision de: Cedis Acapulco a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:35:20
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:40:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655939 a No. de Factura: 9211655939
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE faltaron piezas a No. de serie: CDPT PASTEJE faltaron piezas
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:28:18
El 6005872996 es de Abono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 01:23:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 10:16:58
Se envia correo a cdpt para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 10:16:52
Me comunico con CDPT Valente Diaz para validar que tenga el producto menciona que si
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 10:10:26
Se valida con Oscar Flores si el tiene el producto pero menciona que no y por tal motivo no firmaria el docusing
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 17:35:19
Se habla con Oscar e indica no tiene conocimiento de este producto pro lo que se le pide a Adriana Noguez que comparta el acuse para que se vlide que si cuente con alguna anotación.
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 17:31:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:46:56
Pasar a CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:46:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655939 a No. de Factura: 9211655939
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT PASTEJE faltaron piezas
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:41:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:12:27
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:12:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:12:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:12:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:11:49
Se cambio latitud: 16.8638581
Se cambio longitud: 99.878443515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:11:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 20:10:52

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