Mariana Cisneros García

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Ticket No. 214522

TT214522 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 19:54:29 Fecha Cierre 2023-07-25 07:45:36
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 33 11:49:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de un calentador, comenta que el motivo es por defecto de la puerta de un calentador no cierra bien,.
El calentador esta en la siguiente Dirección
Avenida Farallon #738 Col farallon C.P.39690 Acapulco de Juarez Guerrero
Factura: 9211552135
Se atendió antes con el reporte TT213027

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211552135
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000046589 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud 99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-06-29 13:48:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214522 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58011484 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 13:48:00 2023-06-29 14:17:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie y calentador foto
Factura archivo
Evidencias falla del equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:45:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:45:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214522
Orden Interna: 58011484
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548233
Orden de transporte : 491872
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:44:56
Se recive whatsapp de usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y el equipo dañado lo entregaron con el equipo de transportes en contraentrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:44:17
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:37:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:15:08
Validar si ya se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:15:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:11:42
Me comunico con el distribuidor e indica que aun no se entrega. Le pido nos permita confirmar con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:35:59
Usuaria indica que aun no recibe nada.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 09:41:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:45:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 08:45:20
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:25:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:48:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:48:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 13:48
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:48:21
Cedis Acapulco comenta que se entrega hoy por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:48:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:06:03
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:05:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214522
Orden Interna: 58011484
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548233
Orden de transporte : 491872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:05:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 08:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214522
Orden Interna: 58011484
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 08:57:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:12:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:40:23
Producto enviado a sucursal TUBFLEX en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:40:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214522
Orden Interna: 58011484
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:39:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:40:54
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aviso a tienda con Mariana Cisneros y queda de acuerdo conf. dir. de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:40:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:37:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 22:17:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: falla del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 22:17:19
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir la foto de la falla del equipo, en espera de respuesta se le pide a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:44:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:22:30
Se solicita apoyo a case con la foto de la falla de la puerta donde no cierra bien el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:22:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:59:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:59:45
-> Se adjunto el archivo numero de serie y calentador el cual se describe a continuación:
foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:59:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:59:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:57:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:57:40
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736095
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:57:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 19:56:14

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