Jhonatan Robles Alcantara
TT214520 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jhonatan Robles Alcantara | ||
| Celular | 7227657550 | Teléfono Fijo | 9612538062 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 19:16:49 | Fecha Cierre | 2023-06-21 19:26:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 0 00:04:40 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no funciona el encendido electronico desde su equipo, esto se presento desde la instalacion
Usa gas L.P de un tanque estacionario No le puso bateria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-14 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Capulhuac | Colonia | Capulhuac de Mirafuentes Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zacatecas S/N | ||
| Referencias | Es domicilio conocido | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Asesoria especializada se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:47:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:47:22
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:47:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:47:15
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:47:08
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:47:08
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:26:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:26:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:26:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:26:17
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:26:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:25:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:25:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:25:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:25:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:25:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:25:38
Se le menciona que lleva una bateria AAA en el boton, se le pide que lea las especificaciones de su equipo en la etiqueta que viene en su equipo, quedo de acuerdo y agradece la atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:23:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:23:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:22:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:22:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:22:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:22:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:21:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 19:21:41