JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ

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Ticket No. 214527

TT214527 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JUAN MANUEL BECERRIL CRUZ
Celular 7224437543 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail juan_becerril05@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material OMEGA IUSA SOLIDA 50 3MM CTE 3.0 MTS Tipo Producto
División SOLDADURA Código 616127
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 22:48:17 Fecha Cierre 2023-07-15 07:52:19
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 23 08:58:27
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos Jiménez
Ventas Minorista para solicitar nc por material que le facturaron y entregaron al distribuidor por error, el distribuidor no solicito este producto, el material esta con el cliente en Privada de Nayarit 101 San Lorenzo Tepaltitlán, Toluca Estado de México, México 50010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656789
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia SAN LORENZO TEPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA DE NAYARIT
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1792759 Longitud 89.62977517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286416 ENTREGADEV 0840344484
NOTACRED 6005894106 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa Evidencias
Correo de reporte Evidencias
Evidencias Foto del material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:52:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:52:19
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:52:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 07:52:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:43:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:43:51
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 01:39:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 16:58:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 16:58:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 16:58:05
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 DT 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 14:01:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 14:01:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656789 a No. de Factura: 9211656789
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Julio Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 12:03:29
Se recibe correo de CDPT Oscar indicando ya se recolecto el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 12:03:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 12:03:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211656789 a No. de Factura: 9211656789
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:22:19

Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:29:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:29:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 09:24:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 09:24:44
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 09:24:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 23:03:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 23:03:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 23:01:36
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:59:53
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:58:53
Se le dará seguimiento al reporte TT214167
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:56:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:55:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:55:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:54:45
Se cambio latitud: 21.1792759
Se cambio longitud: 89.62977517
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 22:53:52

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