Andres Plascencia
TT214526 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Plascencia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4774498042 |
| compras@plasfer.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 21:15:48 | Fecha Cierre | 2023-06-29 13:28:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 7 16:06:48 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita la garantía de 4 valvulas ya que se las regreso un usuario final porque no tienen terminal.
El material esta en su poder en Av. Salida de los Gómez #102 Col. El Duraznal León Guanajuato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612741 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Duraznal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALIDA A LOS GOMEZ #102 | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0251028 | Longitud | 101.288527112 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 214526 | Orden Interna Refacción | 311843 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011471 | Falla Real | Faltante en pzas internas o funcionales | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547370
Orden de transporte : 0000491881
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:39:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547370
Orden de transporte : 0000491881
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 16:39:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:43
Se recibe correo de compras placencia indicando Si recibido el material
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-29 13:28:28
Nos intentamos comunicar con usuario para validar recepción de su material pero no se tiene éxito, procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 13:19:08
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 13:19:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 11:17:40
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 11:17:40
Humberto idnica qeu se embarco el 28..06.23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 11:17:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 11:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547370
Orden de transporte : 0000491881
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 11:17:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547370
Orden de transporte : 0000491881
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-29 11:17:19
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:27:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 04:27:33
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto
2023-06-28 04:34:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-28 04:34:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:39:34
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:39:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:39:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547370
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:39:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 15:40:35
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 15:40:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-23 12:41:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402293
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-23 12:41:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 16:17:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 16:17:05
Producto enviado a sucursal Ferreterìa Plascencia,sa de cv en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:50:17
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:49:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214526
Orden Interna: 58011471
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:49:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 11:21:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 11:21:43
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico con tienda con Sr. Andres para informarle del cambio indica que fugan gas queda de acuerdo, Conf. direccion de entrega .
SALIDA A LOS GOMEZ #102
EL DURAZNAL LEON, GTO, c.p. 37320
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 11:21:38
SALIDA A LOS GOMEZ #102
EL DURAZNAL LEON, GTO, c.p. 37320
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 11:21:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 10:03:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 10:03:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:26:01
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:26:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:25:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:25:55
-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:25:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:25:39
Se cambio latitud: 21.0251028
Se cambio longitud: 101.288527112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:24:07
Se cambio longitud: 101.288527112
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:24:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:48
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:23
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:23:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:22:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-21 21:22:04