Becerra Ruiz

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Ticket No. 214524

TT214524 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.co Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 20:29:14 Fecha Cierre 2023-09-07 17:40:52
Tiempo Respuesta 00:02:37 Tiempo Solución 77 21:09:01
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de credito por un CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E121, el motivo es por que estaba vacio y lo tuvo que regresar a trasportes de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211678728
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Mendez # 4111
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto vacio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314769 ENTREGADEV 0840347284
NOTACRED 6005897634 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Foto
Producto dañado Fotos
Correo de solicitud Captura
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
correo electronico notificacion de NC aplicada y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:40:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:40:52
Se adjunta correo de notificacion de NC aplicada y cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:40:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: notificacion de NC aplicada y cierre de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 17:39:56
NC Contabilizada 6005920291
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:12:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:11:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 13:11:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:39:12
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:38:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 08:38:47
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 06092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:11:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-06 16:11:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211678728 a No. de Factura: 9211678728
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Villahermosa a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:37:38
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:37:27
Angel de Cedis indica ya recolecto el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:36:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211678728 a No. de Factura: 9211678728
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Villahermosa a No. de serie: CEDIS Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:06:26
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:49:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:45:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:04:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:04:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:04:12
Halando con el Sr Angel de Suc Iusa Villahermosa indica no cuenta con el producto en sus manos, pero estaría pasando a la recoleccion hoy.
mandar formato por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:04:06
El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 10:58:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:38:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:38:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto vacio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:38:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:37:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:37:16
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:36:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 20:31:51

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