Jorge Alberto Paredes Meza

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Ticket No. 214511

TT214511 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Paredes Meza
Celular 5580137312 Teléfono Fijo 5513159461
E-mail decimaacima.paredes@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 17:46:39 Fecha Cierre 2023-08-04 06:35:42
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 43 12:42:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe Whatsapp de distribuidor solicitando CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el motivo es porque menciona que su cliente final de equivoco de codigo el material se encuentra en la direccion AV MEXICO-AJUSCO N 1500 COLONIA SAN MIGUEL XICALCO CP 14490 ALCALDIA TLALPAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682893
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio TLALPAN Colonia SAN PEDRO MARTIR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PIMAS
Referencias SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.2347791 Longitud 99.1751011
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831296146 ENTREGADEV 0840345705
NOTACRED 6005902538 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y factura IUSA archivo
WhatsApp de solicitud Foto
Correo en donde se indica se recolecto el producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:35:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:35:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:35:37
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:35:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:30:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:30:43
Se valida en SAP se cuenta con 0831296146, 0840345705 y 6005902538
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:30:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:02:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:02:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 17:01:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:21:56
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 31072023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:21:45
-> Se adjunto el archivo Correo en donde se indica se recolecto el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:54:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:53:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682893 a No. de Factura: 9211682893
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:53:18
Alan indica ya fue recolectado el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 08:53:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682893 a No. de Factura: 9211682893
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:58:56
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:39:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 12:39:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:07:00
Solicitar recoleccion con Aragon
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:06:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:06:35
Solicitar refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 11:06:28
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 19:10:36
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de solicitud el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 19:10:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 18:10:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 18:07:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 18:07:17
-> Se adjunto el archivo evidencias y factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 18:06:32
Se determino que la Falla real se modifico a: error en el codigo o presentacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 18:04:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 18:03:45
Se cambio latitud: 19.2347791
Se cambio longitud: 99.1751011
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:55:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:53:04

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