Carlos Salazar Montoya

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Ticket No. 214514

TT214514 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Salazar Montoya
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5545155253
E-mail cmsalazar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310781
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 18:02:53 Fecha Cierre 2023-07-05 06:33:45
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 13 12:24:52
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carlos Salazar Montoya, solicitando la nota de crédito de 40 pz de AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 SKU:310781 ya que es material no solicitado por el cliente y devuelto al momento de la entrega.
CEDIS Aragon
Factura: 9211655511

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655511
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision 0
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL.CENTRO DELG. CUAUHTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREGIDORA No. 21-A
Referencias CEDIS ARAGON
Observaciones
Latitud 19.4320205 Longitud 99.1347009
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-04 09:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276153 ENTREGADEV 0840344047
NOTACRED 0980427734 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 09:09:00 2023-07-04 10:08:59 Susana Cruz Miranda
2023-06-29 17:10:00 2023-06-29 18:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas coreo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:33:45
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:33:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: coreo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:33:41
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 06:33:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:13:43
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-04 16:13:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 04:24:04
Jaime confirma ya esta cancelada la factura , se pide apoyo a Cedis para el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 16:06:01
Solicito a Jaime nos comparta si ya esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:15:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 09:09
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 09:09:22
Validando en SAP no se cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 00:49:33
Validando en SAP no se cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:55:20
Jaime contesto a Facturista que esta en proceso de cancelacion , quedando el 29
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:18:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 17:10
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:18:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:23:50
Hablando con Alan de suc Aragon indica que esta primero se debe cancelar en SAT para que pueda dar ingreso, le pido apoyo a Oziel para que brinde la instruccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:23:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:40:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 16:02:53
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 16:02:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 16:01:30
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 02:39:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 13:08:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 22062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 13:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:39:32
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:39:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:39:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655511 a No. de Factura: 9211655511
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon recoleccion a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:39:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655511 a No. de Factura: 9211655511
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 08:39:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:15:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:14:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:14:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:12:18
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:12:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:11:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:11:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:11:20
Se cambio latitud: 19.4320205
Se cambio longitud: 99.1347009
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 18:11:11

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