Juan Rodriguez Hernadez

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Ticket No. 214503

TT214503 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Rodriguez Hernadez
Celular 4775755951 Teléfono Fijo 4778012556
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 17:22:01 Fecha Cierre 2023-06-23 17:46:52
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 2 00:19:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando una asesoria de la instalacion de su calentador solar de 10 tubos CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-28 Lugar de Compra Materiales Casa Blanca
No. de Serie 22-IUSA 07 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Valle de los castillos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección castillo de torena #246
Referencias Castillo de turina #246
Observaciones
Latitud 21.025183 Longitud 101.2990803
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte infomativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:48:07
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-24 12:47:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:46:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:46:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:46:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:46:40
Usuario confirma que recibio la asesoria, se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:46:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 09:24:39
Se recibe llamada de sr. Juan Rodriguez el cual tiene dudas en la conexión del termotanque, se explica funcionamiento, uso, mantenimiento y POliticas, cliente agradece la atencion, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil 2023-06-21 17:55:02
Se cambio latitud: 21.025183
Se cambio longitud: 101.2990803
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:34:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:32:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:31:58
Se transfiere la llamada a Raul para poder dar la asesoria al usuario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:29:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:29:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:28:58
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:28:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 17:27:38

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