Wuilma Osorio Alamilla
TT214502 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wuilma Osorio Alamilla | ||
| Celular | 9992009116 | Teléfono Fijo | 9949812568 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 17:04:10 | Fecha Cierre | 2023-06-21 20:50:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:20 | Tiempo Solución | 0 03:39:21 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que se le hizo el cambio sin embargo ahora tiene dos fugas de agua en el termotanque Se le realizo el cambio con reporte TT184889. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-10-24 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Francisco Chuburna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 28 letra D #344 entre 21y 19 | ||
| Referencias | En la esquina hay una frutería, en la casa hay un árbol de bugambilia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0290516 | Longitud | 89.6677158 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede a garantia, vencio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:51
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:47
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: No procede a garantia, vencio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:50:07
-> Se adjunto el archivo No procede a garantia el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:49:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:49:49
Se revisan evidencias y el equipo ya no cuenta con garantia, se le indico esto a usuario a traves de WhatsApp, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:45:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-21 20:45:59
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:16:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:16:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:15:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:15:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:14:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:14:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:14:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:14:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:14:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:14:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:13:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:13:04
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: 89.6677158
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:12:32
Se cambio longitud: 89.6677158
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:12:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:11:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 17:11:30