Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 214506

TT214506 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618228
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 17:40:45 Fecha Cierre 2023-07-04 11:12:21
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 12 17:28:25
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción


Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA (618228) ya que llego sin gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR
LA DIRECCIÓN Av de las industrias 6701-A CP. 31105 COL. NOMBRE DE DIOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211497334
Fecha de Compra 2022-10-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.5647826 Longitud 103.3921961
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214506 Orden Interna Refacción 618228
Orden Interna 56015912 Falla Real Sin gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Producto dañado Imagen
Correo reporte imagen
correo electronico CORREO DE CONFIRMACION DE DIRECCION
Correo de solicitud Correo de confirmación de entrega
Orden de remisión Evidencias
Seguimientos
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Sin gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:17:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214506
Orden Interna: 56015912
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402797
Codigo PT: 618228
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA
Entrega: 809550438
Orden de transporte : 0000491952
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 20:17:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214506
Orden Interna: 56015912
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550438
Orden de transporte : 0000491952
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:40:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:12:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:12:21
Se recibe correo de Damaris notificando la me acaba de llegar un material donde nos comparte la relación que tiene y las envió fotografías de los documentos recibidos.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 11:12:13
Intentamos comunicarnos con la sucursal para validar si ya recibieron el producto en garantía, pero no se tiene éxito, se envia correo a Damaris Saavedra
Sonia Suarez 2023-07-04 11:06:28
-> Se adjunto el archivo Orden de remisión el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 10:58:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de entrega
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 10:54:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 10:50:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 10:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-04 10:42:47
Validando en SAp se puso en ruta el 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:06:41
Validando en SAp se puso en ruta el 28.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:06:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:56:58
en sap se puso en ruta el 06-28-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214506
Orden Interna: 56015912
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550438
Orden de transporte : 0000491952
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:56:37
En SAP se puso en espera de embarque el 27.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:26:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:42:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214506
Orden Interna: 56015912
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809550438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:42:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:30:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214506
Orden Interna: 56015912
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402797
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 09:12:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 16:38:25
Producto enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 16:38:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214506
Orden Interna: 56015912
Orden interna Refacción/Producto: 618228
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 16:37:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:56:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto trato de comunicarme con tienda para indicarle pero no contesta producto se enviara a dir.
Av de las industrias 6701-A
NOMBRE DE DIOS
CHIHUAHUA, CHIHUAHUA C.P. 31110
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:55:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 12:47:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 10:59:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 10:59:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: CORREO DE CONFIRMACION DE DIRECCION
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 10:58:40
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de CILIN DESECH GAS 180gr/324 ml 1/4 VUELTA (618228) ya que llego sin gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR
LA DIRECCIÓN Av de las industrias 6701-A CP. 31105 COL. NOMBRE DE DIOS.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-24 10:57:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 18:25:24
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 18:24:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 18:15:40
Quedamos en espera de la direccion en donde se encuentra el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 18:15:23
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 18:01:47
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 17:57:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 17:55:34
Se cambio latitud: 25.5647826
Se cambio longitud: 103.3921961
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 17:54:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 17:53:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 17:44:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 17:43:56

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