Norma Columba Guevara Mendez
TT214504 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Columba Guevara Mendez | ||
| Celular | 2721469323 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 17:28:22 | Fecha Cierre | 2023-06-24 10:30:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 2 16:59:43 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, la falla se presento el dia de ayer, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas color gris, se abastece agua por medio de un tinaco, las perillas se encuentran al mitad, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Orizaba | Colonia | Tlachichilco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 17 N.-221 | ||
| Referencias | Frente al antiguo establo. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8474069 | Longitud | 97.1137777 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Eloy Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:51
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:51
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:51
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:45
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:34
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:28
Sonia Suarez
2023-06-24 10:30:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:36:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:36:05
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:35:34
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:35:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:35:12
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:35:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:34:45
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:34:45
Se cambio latitud: 18.8474069
Se cambio longitud: 97.1137777
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:34:04
Se cambio longitud: 97.1137777
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:34:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:32:09
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:32:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:31:35
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:31:08
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 17:31:08