Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 214490

TT214490 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 15:37:56 Fecha Cierre 2023-06-27 18:11:15
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 6 02:30:11
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Damaris Saavedra solicitando el cambio de el calentador que le cambio a su cliente ferreteria.
El motivo es que el calentador se apagaba solo y después tardaba mucho en encender. La ferreteria se lo cambio al usuario final, a este se le atendió en el reporte TT208954 pero se cerro por falta de evidencias.
El material esta en
Av. de las industrias #6701-A CP 31105 COL. Nombre de Dios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura A-1292
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214490 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58011461 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo y numero de serie Imagen
Correo reporte Imagen
Seguimientos
Solicito apoyo a Victo de Cedis Chichuahua para que regrese equipo nuevo de 80 litros a pasteje indica que lo enviar en la siugiente envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 12:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214490
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT:
Descripcion PT: NO SE ENTREGO CALENTADO NUEVO PUES POR ERROR NO SE SOLIICITO EL EQUIPO CORRECTO. EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA
Entrega: 809544809
Orden de transporte : 491604
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 07:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214490
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT:
Descripcion PT: NO SE ENTREGO CALENTADO NUEVO PUES POR ERROR NO SE SOLIICITO EL EQUIPO CORRECTO.
Entrega: 809544809
Orden de transporte : 491604
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:39:05
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 18:11:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 18:11:15
Vcitor de Cedis Chihuahua coemnta por correo: Buenas tardes Dina
Son dos 217790 y 374225 la remisión 809544809 se le indica que el del codigo 217790 si lo va a recibir pero que el otro lo regrese a pasteje, Por lo que se procede a cierre del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 18:11:00
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-27 16:39:11
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-27 16:38:56
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:04:52
Se envio calentador incorrecto ya que se envio unoa de 80 litros y es de 60 segunda las evidencias, pero ele distribuidor indica no tener el calentador del cual le realizo el cambio al usuario por lo que solicita por correo a Victo de cedis Chihuahua envie el calentador nuevo a pasteje
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:04:30
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:58:34
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:45:39
Se cambio codigo: 374225 a codigo: 374225
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:45:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:42:22
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214490
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544809
Orden de transporte : 491604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:41:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 08:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214490
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-06-22 13:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:22:21
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:21:54
Se envia equipo a tienda GAFI en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:21:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214490
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:21:12
Validando las evidencias se procede al cambko de producto por producto en reposicion por cambio a usuario final. Se enviar a domicilio
Gafi Chihuahua
Av. de las Industrias 6701, Nombre de Dios, 31100 Chihuahua, Chih.,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:20:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:20:21
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:18:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A-1292
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:29:02
A petición de EC Neto generamos el reporte TT214490 con la informacion del reporte 212886 y las evidencias del reporte 206854.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:26:45
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:22:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:43:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:42:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:42:50
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:42:23
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:41:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:41:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:41:04

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