Irma Leticia León

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Ticket No. 214498

TT214498 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irma Leticia León
Celular 8131460250 Teléfono Fijo 8181787220
E-mail hirojasa@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487063
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 16:11:32 Fecha Cierre 2023-07-05 13:05:40
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 13 20:49:20
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de dos tinacos, comenta que los dos tienen fuga de agua, están estrellados.
Dirección: Sucursal del Distribuidor
Calle Boulevard Gustavo Diaz Ordaz #108-A Colonia los tres niños Santa Catarina N.L C.P 66150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 63860
Fecha de Compra 2023-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6717643 Longitud 100.4417632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214498 Orden Interna Refacción 487063
Orden Interna 58011480 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de tinaco, ticket de compra
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214498
Orden Interna: 58011480
Orden interna Refacción/Producto: 487063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402513
Codigo PT: 487063
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L
Entrega: 809549342
Orden de transporte : 0000492016
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214498
Orden Interna: 58011480
Orden interna Refacción/Producto: 487063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402513
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809549342
Orden de transporte : 0000492016
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:35:59
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:35:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:05:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:05:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214498
Orden Interna: 58011480
Orden interna Refacción/Producto: 487063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402513
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809549342
Orden de transporte : 0000492016
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:05:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:05:23
Distribuidor confirma que ya recibio el material y que entrego los 2 tinacos dañados a trasnsportes, se le otifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:05:19
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar si ya recibieron el equipo pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 12:33:30
Nos comunicamos con sucursal, para validar la entrega del producto sin embargo no esta la responsable y no nos pueden dar la información piden llamar más tarde
Sonia Suarez 2023-07-04 10:08:47
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar si ya recibieron el equipo pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:00:40
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:23:15
Validando en SAP se puso en ruta el 29.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:08:21
Validando en SAp se puso en ruta el 29.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:05:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:02:28
cdpt indica que se puso en ruta el 29.06.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:02:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214498
Orden Interna: 58011480
Orden interna Refacción/Producto: 487063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402513
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809549342
Orden de transporte : 0000492016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:02:02
En SAP se puso en espera de embarque el día 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 04:01:34
En SAP se puso en espera de embarque el día 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:24:24
En SAP se puso en espera de embarque el día 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:28:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:15:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214498
Orden Interna: 58011480
Orden interna Refacción/Producto: 487063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402513
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809549342
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:15:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-12 a Fecha de compra: 2023-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 63860
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:13:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 10:55:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214498
Orden Interna: 58011480
Orden interna Refacción/Producto: 487063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402513
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 10:13:12
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:44:14
Se envía producto a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:44:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214498
Orden Interna: 58011480
Orden interna Refacción/Producto: 487063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 16:43:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:06:14
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le trato de avisar a tienda pero no contesta . el prdocut se envia a la direccion del ticket de compra
Blvd. Gustavo Díaz Ordaz 108-A La Fama antes, Los Treviño, 66150 Santa Catarina, N.L.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:06:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:01:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:21:14
Se cambio codigo: 285065 a codigo: 487063
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L a material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:51:33
Se solicita apoyo a case pues el codito del producto que indican en reporte no corresponde al de la foto. son beige y pusieron codito de tinaco negro.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:51:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 16:48:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de tinaco, ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 16:47:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 16:19:09
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 16:19:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 16:18:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 16:17:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 16:17:30
Se cambio latitud: 25.6717643
Se cambio longitud: 100.4417632
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 16:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 16:16:20

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