Carlos Alejandro Garcia Salinas

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Ticket No. 214494

TT214494 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Carlos Alejandro Garcia Salinas
Celular 4773020866 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail gerente679@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 15:53:03 Fecha Cierre 2023-07-05 16:40:20
Tiempo Respuesta 00:05:41 Tiempo Solución 14 00:41:36
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L (284934) ya que se los regreso un usuario final que les reportaba que presentaba fuga de agua en la válvula de salida de agua.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Bulevard JJ Torreslanda N.-215, Colonia los Fresnos, Leon, Guanajuato, CP 37390

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211680768
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4206226 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214494 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011473 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias IMAGEN DE TINACO, FACTURA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214494
Orden Interna: 58011473
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402274
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809554449
Orden de transporte : 0000492333
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 18:36:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 16:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 16:40:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 16:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 16:39:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214494
Orden Interna: 58011473
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402274
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554449
Orden de transporte : 0000492333
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 16:39:34
Se recibe correo de cliente mencionando SOLO PARA CONFIRMARLE QUE , YA VINIERON A HACER EL CAMBIO DEL TINACO.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo. el material dañado se lo llevó transportes.
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 16:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:32:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:32:32
gerente de gersa indica que aun no acude trasportes a hace el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:32:27
Intento comunicarme para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:53:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:40:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:39:53
Sap se puso en ruta el 04/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:39:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214494
Orden Interna: 58011473
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402274
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554449
Orden de transporte : 0000492333
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:39:18
En SAP se puso en espera de embarque el día 28/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:26:15
En SAP se puso en espera de embarque el día 28/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:36:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214494
Orden Interna: 58011473
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402274
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554449
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:50:22
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:15:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 15:40:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214494
Orden Interna: 58011473
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402274
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 12:08:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:57:09
Producto enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:57:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214494
Orden Interna: 58011473
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:06:47
Se validan las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda con Sr,. Carlos queda de acuerdo confirma direccion de entrega.
Blvrd Torres Landa Pte 215, Los Fresnos, 37398 León, Gto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:06:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:32:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 17:29:28
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: IMAGEN DE TINACO, FACTURA
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 17:25:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:11:41
Se le indica numero de reporte y correo de case asi mismo pedimos de su apoyo con una foto de la factura IUSA o de venta y foto del equipo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:11:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:06:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:00:54
Se cambio latitud: 19.4206226
Se cambio longitud: 99.098767
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:00:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:59:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:59:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:58:44

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