Alberto Guillermo
TT214483 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Guillermo | ||
| Celular | 5568848440 | Teléfono Fijo | 5551343500 |
| aguillermo@epalma.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16 | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619250 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 14:50:32 | Fecha Cierre | 2023-07-12 16:47:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:59 | Tiempo Solución | 21 01:46:50 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica atraves e whatsapp ya que reporta que le llegaron 3 ventiladores rotos del motor estos tres ventiladores son de la sucursal Doctores pero me comenta que ahí mismo se hace la recolección de todos los materiales ,
el material se encuentra en DR.OLVERA 47 COL. DOCTORES CP.06720 y ahí mismo se aria la recolección del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602295 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CDMX | Colonia | COL. DOCTORES DELEG. CUAU |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DOCTOR OLVERA No. 47 | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 214483 | Orden Interna Refacción | 619250 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015897 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 809547385
Orden de transporte : 492420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-19 18:54:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 809547385
Orden de transporte : 492420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-19 18:54:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte : 492420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-19 18:53:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte : 492420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-19 18:53:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 16:47:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 16:47:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 16:47:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 16:47:21
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los ventiladores nuevos y entregaron los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 16:47:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 16:47:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 05:56:22
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 05:56:22
En SAP se pudo en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-06 05:17:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-06 05:17:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-06 05:17:49
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-06 05:17:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte : 492420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-06 05:15:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte : 492420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-06 05:15:02
Se determino que la Falla real Falla en motor se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:12:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:12:38
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 03:55:42
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 03:55:42
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto
2023-06-28 04:19:49
Mariel Castaeda Soto
2023-06-28 04:19:49
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-27 13:21:56
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-27 13:21:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:48:54
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:48:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:48:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-26 04:48:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 15:43:01
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 15:43:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-23 12:49:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-23 12:49:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:40:29
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:40:29
Producto enviado a sucursal ELECTRICA PALMA en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:39:01
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:39:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:37:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214483
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:37:10
Se cambio codigo: 619250 a codigo: 619250
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16 a material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:30:09
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16 a material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:30:09
Se cambio codigo: 619250 a codigo: 619250
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W a material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:23:50
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W a material: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 15:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Falla en motor
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:46
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:33
Validando las evidenciase se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Guillermo queda de acuerdo conf, direccion de entrega.
DOCTOR OLVERA No. 47
COL. DOCTORES
DELEG. CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, 06720
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:26
DOCTOR OLVERA No. 47
COL. DOCTORES
DELEG. CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, 06720
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:18:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:07:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 09:07:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:06:28
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:06:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:06:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:06:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las imagen del ventilador
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:05:56
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:05:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:03:13
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:03:13
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:01:48
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:01:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:01:17
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:01:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:00:31
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 15:00:31