Dalia Lopez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214480

TT214480 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Lopez Cruz
Celular 5570596880 Teléfono Fijo 5526796179
E-mail dalisslop@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO BOLSA 20 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267286
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 14:43:14 Fecha Cierre 2023-06-26 10:45:03
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 4 19:58:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se comunica usuario reportando que le llego incompleta la entrega de su material que fue C. THHW-LS RoHS #10 ROJO BOLSA 20 M le falta uno ya que solicito 2 de este codigo y solo le llago 1 , adjuntamos evidencia del que le llego unicamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211679374
Fecha de Compra 2023-06-13 Lugar de Compra TIENDA IUSA.COM
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Atlanta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección misionero A Jaime #63
Referencias calle cerrada
Observaciones
Latitud 19.652551 Longitud 99.2405063
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA y material adjunto imagen del materia y factura IUSA
Seguimientos
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:32:56
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 02:32:50
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:47:11
Se determino que la Falla real 227 Faltante o daño en empaque cerrado se modifico a: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:16:46
El CTS determino que la falla era: Material incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:16:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-13 a Fecha de compra: 2023-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211679374
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:32:49
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:45:03
Se cierra reporte se por duplicidad se le estara dando seguimeinto con el TT214481
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 10:44:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 17:31:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 17:30:54
-> Se adjunto el archivo factura IUSA y material el cual se describe a continuación: adjunto imagen del materia y factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 17:30:36
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica usuario reportando que le llego incompleta la entrega de su material que fue C. THHW-LS RoHS #10 ROJO BOLSA 20 M le falta uno ya que solicito 2 de este codigo y solo le llago 1 , adjuntamos evidencia del que le llego unicamente .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-23 17:28:18
Comenta usuaria que, realizó la compra del cable, solo le entregaron uno, se le pide nos comparta la factura del que le entregaron.
Se manda correo a Karen
El pedido se entrego con la guia: 772451398340
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-23 17:07:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:58:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:58:14
Se comunica usuario reportando que le llego incompleto su material que compro en linea
El numero de compra es 000036273
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:55:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:53:13
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Material incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:52:41
Se determino que la Falla real se modifico a: 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:52:17
Se cambio latitud: 19.652551
Se cambio longitud: 99.2405063
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:51:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 14:46:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad