Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 214488

TT214488 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 15:25:59 Fecha Cierre 2023-07-27 17:46:02
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 36 02:16:01
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Damaris Saavedra solicitando el cambio de el calentador que le cambio a su cliente ferreteria.
El motivo es que el calentador se apagaba solo y después tardaba mucho en encender. La ferretería se lo cambio al usuario final, a este se le atendió en el reporte TT208954 pero se cerro por falta de evidencias.
El material esta en
Av. de las industrias #6701-A CP 31105 COL. Nombre de Dios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S/N
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-27 12:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214488 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011461 Falla Real Se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-27 12:54:00 2023-07-27 13:23:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo y numero de serie Imagen
Correo reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:46:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:46:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214488
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809544809
Orden de transporte : 491604
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:45:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:45:48
Damaris comenta que llamemos al 614 157 2884, el se encargara temporalmente de las garantias en su lugar.
Me contacto y confirma que recibio el material y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:45:03
Intento comunicarme con Damaris para validar que cuente con el material, no toma llamadas asi que le envio whatsapp donde siempre nos contesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:05:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:05:26
Me comunico con Victor de Cedis Chihuahua indica que ya se entrego el calentador.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:05:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-27 12:54
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 12:54:30
Me comunico con Victor de Cedis Chihuahau y dice que mañana estara entregando el equipo a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 12:54:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214488
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809544809
Orden de transporte : 491604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 22:17:12
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Se apaga
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 22:08:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 22:07:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:41:00
Usuario indica que no le han entregado su material, se le indica que se revisara con logistica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:40:55
Intento comunicarme con el distirbuidor para validar la entrega del equipo pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 16:56:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:51:12
Se envía correo a Everardo solicitando nos indique cuando se entrega le producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 12:37:03
Intentamos comunicarnos con la sucursal para validar si ya recibieron el producto en garantía, pero no se tiene éxito, se envia correo a Damaris Saavedra
Sonia Suarez 2023-07-04 09:25:35
En SAP se puso en sucursal el 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:09:45
Validando en Sap se esta en ruta 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:04:37
Validando en Sap se esta en ruta 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:07:10
Validando en Sap se esta en ruta 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:47:30
Validando en Sap se esta en sucursal 26.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 18:05:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 14:14:12
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:58:44
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:55:01
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 13:46:08
En SAP se puso en ruta el dia 25/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:35:31
En SAP se puso en ruta el dia 25/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:34:32
En sap se embarco el 24 de
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 20:54:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214488
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544809
Orden de transporte : 491604
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 03:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:57:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214488
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544809
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:56:58
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de remisión.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:57:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 13:35:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214488
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402046
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-06-22 13:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:15:51
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:15:44
Se envia equipo a tienda GAFI en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:15:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214488
Orden Interna: 58011461
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:14:23
Validando las evidencias se procede al cambko de producto por producto en reposicion por cambio a usuario final. Se enviar a domicilio
Gafi Chihuahua
Av. de las Industrias 6701, Nombre de Dios, 31100 Chihuahua, Chih.,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:13:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 21:00:48
Se cambio codigo: 217791 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 20:53:42
A petición de EC Neto generamos el reporte TT214488 con la informacion del reporte 212886 y las evidencias del reporte 209841.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:25:49
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 16:21:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:37:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:36:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:36:38
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:35:56
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:35:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:34:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 15:30:01

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