Alberto Guillermo

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Ticket No. 214487

TT214487 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 15:22:22 Fecha Cierre 2023-07-12 16:47:39
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 21 01:21:12
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica atraves de whatsapp ya que reporta que le llego un ventilador VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER el cual reporta que esta roto de la parte de atras del ventilador
el material se encuentra en la dirección . DR.OLVERA 47 COL. DOCTORES CP.06720 en la cual se hará la recolección del material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656601
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4179098 Longitud 99.218423212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214487 Orden Interna Refacción 619254
Orden Interna 56015897 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
evidencia se adjunta la foto del ventilador
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:47:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:47:39
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los ventiladores nuevos y entregaron los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:47:35
Se determino que la Falla real No gira se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:05:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 05:58:14
En SAP se pudo en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:16:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214487
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte : 492420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:15:33
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:57:05
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:21:15
Se determino que la Falla real Ventilador no gira se modifico a: No gira
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:52:18
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:24:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:50:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214487
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547385
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:49:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 15:42:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214487
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402294
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 12:49:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 15:40:04
Producto enviado a sucursal ELECTRICA PALMA en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 15:39:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214487
Orden Interna: 56015897
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 15:37:01
Se cambio codigo: 619253 a codigo: 619254
Se cambio división: a división: VENTILADORES MERC
Se cambio material: a material: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 15:28:16
Se cambio codigo: 619254 a codigo: 619253
Se cambio división: VENTILADORES MERC a división:
Se cambio material: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 15:24:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:17:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Ventilador no gira
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:17:11
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:17:03
Validando las evidenciase se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Guillermo queda de acuerdo conf, direccion de entrega.
DOCTOR OLVERA No. 47
COL. DOCTORES
DELEG. CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO, 06720
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:16:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:05:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:30:54
Se cambio latitud: 19.4179098
Se cambio longitud: 99.218423212
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:30:41
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la foto del ventilador
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:30:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:28:54
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:28:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:26:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 15:26:27

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