Daniel Nieto Flores
TT214473 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Nieto Flores | ||
| Celular | 4422198729 | Teléfono Fijo | 4434879867 |
| daniel.nietof@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 10000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369030 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 14:02:03 | Fecha Cierre | 2023-07-22 11:35:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:28 | Tiempo Solución | 30 21:30:13 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo la garantía de una cisterna comenta que tiene una rajada en la parte superior de la cisterna.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 82790 |
| Fecha de Compra | 2023-06-19 | Lugar de Compra | Construmich |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Tingambato | Colonia | Cuarto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera federal Huruapan Patzcuaro | ||
| Referencias | Huerta Aguacatera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5063661 | Longitud | 101.8729046 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 214473 | Orden Interna Refacción | 369030 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011470 | Falla Real | Fuga de Agua | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte : 492418
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 11:36:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte : 492418
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 11:36:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:35:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:35:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:35:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte : 492418
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:35:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte : 492418
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:35:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:34:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:34:50
Me comunico con el usuario, me confirma que hace dos semanas le entregaron, transportes no se pudo llevar el material porque el no podía sacarla de la huerta donde estaba porque se cayeron unos arboles y no podían acceder al lugar.
Comenta que en unos 8 días terminan las libres para limpiar el acceso y nos confirma si ya se puede recolectar.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:34:41
Comenta que en unos 8 días terminan las libres para limpiar el acceso y nos confirma si ya se puede recolectar.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 11:34:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 17:12:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 17:12:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 17:12:09
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 17:12:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-19 18:56:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-19 18:56:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 12:13:32
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 12:13:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 05:54:29
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-07 05:54:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:01:19
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:01:19
CDPT indica que se embarco el 05/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:01:07
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte : 492418
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:00:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte : 492418
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-06 13:00:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:09:32
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 16:09:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-04 13:01:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809559502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-04 13:01:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 82790
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 14:14:38
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 82790
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-27 14:14:38
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-27 13:13:37
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-27 13:13:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 15:41:11
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-23 15:41:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-23 13:03:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402303
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-06-23 13:03:20
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 11:51:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 11:51:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 08:21:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 08:21:44
Se cambio llamada: 37 a llamada: 37
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 08:21:27
Se cambio caso: Alta de garantia a caso: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-23 08:21:27
Producto enviado a domicilio de cliente Daniel Nieto Flores en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 13:44:40
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 13:44:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 13:42:44
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 13:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 13:42:08
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214473
Orden Interna: 58011470
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-06-22 13:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 08:57:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 08:57:55
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a cliente . Me comunico con usuario final queda de acuerdo da nuevo telefono 4422198729 confirma direccion.
Carretera Federal Uruapan - Patzcuarto s/n es una huerta de aguacates.
Col. Barrio Cuarto
Tingambato, Michoacan, c.p. 60290
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 08:57:46
Carretera Federal Uruapan - Patzcuarto s/n es una huerta de aguacates.
Col. Barrio Cuarto
Tingambato, Michoacan, c.p. 60290
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 08:57:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 08:53:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-06-22 08:53:13
nos comunicamos con el usuario para pedirle de favor si podria llevar la cisterna a la tienda el cual dijo que el no llevaria nada a ningun lugar
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:49:29
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:49:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:48:10
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:48:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:48:00
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:48:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta factura
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:03:55
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 17:03:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjuntas las imgenes del tinaco
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 16:55:59
Perla Velazquez Marinez
2023-06-21 16:55:59
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:12:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:12:12
Se le pide a usuario que lo valide de primera instancia con el distribuidor, por lo cual este es un reporte informativo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:09:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:09:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:44
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:07:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:06:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:06:54
Se cambio latitud: 19.5063661
Se cambio longitud: 101.8729046
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:06:28
Se cambio longitud: 101.8729046
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:06:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:05:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 14:05:31