Juan Castro

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Ticket No. 214472

TT214472 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Castro
Celular 7225141032 Teléfono Fijo 7221231230
E-mail rojo.sanjuan@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 13:59:39 Fecha Cierre 2023-06-24 08:37:51
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 2 18:34:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que no da la flama, no enciende, se abre la llave del agua caliente y no enciende, las pilas son nuevas, se escucha el chispazo pero no logra encender, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco, distancia aproximada de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Antonio la Isla Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nicolas Brvao No. 303
Referencias Entre Melchor Ocampo y la iglesia del pueblo
Observaciones
Latitud 19.1622021 Longitud 99.574532615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-06-23 16:06:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 16:06:00 2023-06-23 17:05:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y nota de compra archivo
Formato visita no se paga kilometraje
Hoja de servicio Regulador de gas de alta presion, y mangueras de lavavo, se cambia regulador y se recomineda cambiar mangueras, se deja equipo funcionando
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:03:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-24 08:37:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-24 08:37:51
Nos comunicamos con usuario para validar la asistencia del técnico menciona que si acudió, le cobro 350 porque su regulador era de alta presion el equipo quedo funcionando correctamente se le indica el cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-24 08:37:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:02:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:01:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Regulador de gas de alta presion, y mangueras de lavavo, se cambia regulador y se recomineda cambiar mangueras, se deja equipo funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-23 18:01:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 16:07:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 16:07:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 16:06
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 16:06:44
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 16:04:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Ruben Esquivel Martinez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 15:57:59
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
68.3 68.3 136.6 106.6 $426.40
CST ALBERTO GONZALEZ
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 15:26:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 15:04:24
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-22 14:59:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-21 14:04:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-21 14:04:17
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-06-21 14:04:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-21 14:03:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-21 14:03:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-21 14:03:41
Se cambio latitud: 19.1622021
Se cambio longitud: 99.574532615
Sonia Suarez 2023-06-21 14:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-21 14:03:07

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