Alfredo Chavez

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Ticket No. 214471

TT214471 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Chavez
Celular 7291647003 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail coperaciones7@giefvsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 VERDE OB PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301131
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 13:47:08 Fecha Cierre 2023-09-01 17:35:47
Tiempo Respuesta 00:14:04 Tiempo Solución 72 03:34:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Luis Angel González V. Asesor Comercial Iusa solicitando la Nota de crédito ya que fue facturado 2 veces, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion lo cual se requiere la recoleccion del producto
Prolongacion Adolfo Lopez Mateos 21
Tepojaco Tizayuza
Hidalgo
43823

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669981
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio REAL DE TOLEDO Colonia PACHUCA DE SOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO DE CASTILLA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.091266 Longitud 98.768597
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Evidencias Imagen de producto
Docusing Vistos buenos
Correo Jose Gonzalez indica no cuentan con el producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 17:35:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 17:35:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 15:51:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 15:51:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Jose Gonzalez indica no cuentan con el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 15:50:17
Se recibe correo de Jose Gonzalez quien menciona se ha intentado recolectar el producto, pero el cliente ya no cuenta con el producto, me comunico con el vendedor ya que el distribuidor no contesta al numero del reporte , el vendedor LUIS ANGEL GONZALEZ VALENCIA 771 220 5669, menciona se acordó con el cliente que ya no se aplicaría la nota de crédito pues se quedara con el procto, por lo tanto se acuerda el cierre del reporte

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 15:48:37
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 03:16:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:53:27
Se solicita a Cedis Aragon el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:53:18
Se solicita a Facturista Karla nos apoye con sus comentarios sobre lo que indica Oziel, que fue recolección el proceso realizado en este reporte
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 13:12:13
Se solicita a Oziel y Karla que nos compartan estatus, ya que Oziel había solicitado que se corrigiera el pedido y que es una recolección
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 18:27:41
Validar si fue recolección
Sonia Suarez 2023-08-21 00:24:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 18:21:58
Oziel indica que se revise ya que el correo indica que fue recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 18:21:45
Se valida en Sap ya cuenta con 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 13:09:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 13:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-31 11:25:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 10:51:01
En SAP no se ve avance de la solicitud
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:08:41
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:36:16
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:36:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:35:49
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 IU01 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:50:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:50:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211669981 a No. de Factura: 9211669981
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:05:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:05:00
Alan de CDPT Aragon indica por cporrepo se encuentra el producto en Aragon
sunir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:04:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-02 a Fecha de compra: 2023-06-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211669981 a No. de Factura: 9211669981
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:10:48
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 18:04:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-22 18:04:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:47:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:47:42
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 16:47:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 09:42:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 09:41:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 14:15:52
Se cambio latitud: 20.091266
Se cambio longitud: 98.768597
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:07:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:07:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:07:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:06:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:06:44
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:02:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 14:01:12

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