Alberto Guillermo

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Ticket No. 214479

TT214479 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 14:17:42 Fecha Cierre 2023-07-03 16:23:17
Tiempo Respuesta 00:24:37 Tiempo Solución 12 01:40:58
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

nos reporta por via whatsapp que le llegaron 3 VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W rotos de un lado del ventilador el material se encuentra en la sucursal en la dirección DR.OLVERA 47 COL.
DOCTORES CP.06720EN. en esta misma dirección se hará la recolección del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1602288
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4179098 Longitud 99.218423212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214479 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56015905 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia factura
evidencia imagen del producto
Ventiladores Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214479
Orden Interna: 56015905
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402495
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 0809553695
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:34:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214479
Orden Interna: 56015905
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809553695
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:28:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 16:23:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 16:23:17
usuario comenta que ya recibio los 3 ventiladores por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-03 16:23:01
En SAP se puso en espera de embarque el día 28/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:22:09
En SAP se puso en espera de embarque el día 28/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:31:35
En SAP se puso en espera de embarque el día 21/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:31:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:47:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214479
Orden Interna: 56015905
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809553695
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:47:47
Se determino que la Falla real Ventiladores rotos de un lado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:50:18
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:29:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 10:46:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214479
Orden Interna: 56015905
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402495
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 09:40:31
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:15:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:09:38
Se envi producto en garantía a sucursal ELECTRICA PALMA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:09:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214479
Orden Interna: 56015905
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:08:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Ventiladores rotos de un lado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:43:48
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:43:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:43:08
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Le aviso a tienda y queda de acuerdo conf. direc. de entrega.
DOCTOR OLVERA No. 47 COL. DOCTORES, CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO C.P. 06720
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:42:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:40:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:18:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:17:43
-> Se adjunto el archivo Ventiladores el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:17:37
Son correctas, ya que son 6 ventiladores que pide en garantia solo que estan emitidos en diferentes facturas 9211602295 y 9211602288
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:17:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:10:48
Se solicita apoyo a Case pues son las misma imagenes del reporte TT214483 .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:10:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:50:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:50:13
Se cambio latitud: 19.4179098
Se cambio longitud: 99.218423212
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:49:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen del producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:46:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:44:04
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:42:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:42:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 14:42:19

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