Daniel Alban
TT214478 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Alban | ||
| Celular | 4434767624 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 14:33:08 | Fecha Cierre | 2023-06-21 14:46:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:26 | Tiempo Solución | 0 00:08:02 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de usuario indicando que se rompió su tinaco de la parte de arriba, la falla se presento el dia de ayer, la base es de metal no sabe las medidas de las separaciones de la base. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | CASA DE MATERIALES HERNANDEZ |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Fuentes de Morelia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fuentes de las Rosas N.-24-A | ||
| Referencias | Cerca de la escuela Primaria a final de la Av. Fuentes de Morelia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:36
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:36
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:28
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:28
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:11
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:46:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:45:59
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:45:59
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:45:53
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:45:53
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp asi mismo le indicamos que en primera instancia acuda con la Tienda y le muestre la foto del equipo y de la base del tinaco para que ellos validen si procede o no la garantía en caso de tener una respuesta negativa pedimos de su apoyo con una foto del tinaco, base del mismo, factura y un video que dure de 15 a 29 segundos en donde se aprecie la falla reportada, usuario queda de acuerdo procedemos al cierre del reporte ya que es informativo.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:45:14
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:45:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:38:46
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:38:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:38:42
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:38:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:38:34
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 14:38:34