Daniel Padilla

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214463

TT214463 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Padilla
Celular 9997393120 Teléfono Fijo 9999185923
E-mail dpadilla@berny.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267745
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 13:20:53 Fecha Cierre 2023-06-23 18:46:23
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 2 05:21:09
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelacion de la factura emitida por una partida, el motivo es por error al consignado de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683404
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia MERIDA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 62
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0111284 Longitud 89.6270775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283951 ENTREGADEV 0840344353
NOTACRED 6005892423 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA A CANCELAR ARCHIVO
CORREO DE CANCELACION DE FACTURA ARCHIVO
Seguimientos
Se determino que la Falla real Se dara seguimiento en el TT214969 se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 10:44:42
El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 10:44:27
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:46:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:46:23
Se determino que la Falla real CANCELACION DE ENVIO DE PRODUCTO se modifico a: Se dara seguimiento en el TT214969
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:46:16
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE POR EL TIEMPO, SE GENERA EL TT214969
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 18:45:37
Validar la ubicacion del material con Celmy o el vendedor
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:38:50
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, Colonia: MERIDA CENTRO, Referencia: Sucursal del distribuidor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:38:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelacion de la factura emitida por una partida, el motivo es por error al consignado de entrega.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 14:06:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:29:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:29:21
-> Se adjunto el archivo CORREO DE CANCELACION DE FACTURA el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:29:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA A CANCELAR el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:28:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:27:42
Se determino que la Falla real se modifico a: CANCELACION DE ENVIO DE PRODUCTO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:26:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:26:24
Se cambio latitud: 21.0111284
Se cambio longitud: 89.6270775
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:26:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-21 13:25:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad