Antonio Villareal
TT214468 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Villareal | ||
| Celular | 3336502992 | Teléfono Fijo | 3314092737 |
| javillarreal@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 217942 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 13:48:39 | Fecha Cierre | 2023-06-26 11:53:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 4 22:00:42 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Antonio Villarreal solicitando la devolución de 10 PZAS de AE3021L C/CARGA 2 ELEM SOBREPONER para el cliente 31360 FERRETERA UNION por error al facturar, el código se capturo por error en la factura 9211682690 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211682690 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | TEPATITLAN DE MORELOS | Colonia | CAPILLA DE GUADALUPE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR EXTRAMUROS | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.8287195 | Longitud | 102.613910714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | TT215121 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831279814 | ENTREGADEV | 0840343841 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005888331 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-26 11:53:16
Sonia Suarez
2023-06-26 11:53:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-26 11:53:16
Sonia Suarez
2023-06-26 11:53:16
Se procede al cierre del reporte por exceder el tiempo de atención para NC
Sonia Suarez
2023-06-26 11:53:08
Sonia Suarez
2023-06-26 11:53:08
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: TT215121
Sonia Suarez
2023-06-26 11:52:36
Sonia Suarez
2023-06-26 11:52:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-26 11:52:22
Sonia Suarez
2023-06-26 11:52:22
Se envia correo a vendedor solicitando apoyo en que nos pueda indicar la ubicacion del material, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 14:42:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-25 14:42:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-21 14:08:34
Sonia Suarez
2023-06-21 14:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-21 14:08:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-21 14:08:28
Se notifica numero de reporte y se le solicita fotografía del material y ubicación del mismo
Sonia Suarez
2023-06-21 14:08:11
Sonia Suarez
2023-06-21 14:08:11
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez
2023-06-21 14:06:49
Sonia Suarez
2023-06-21 14:06:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211682690
Sonia Suarez
2023-06-21 14:05:20
Sonia Suarez
2023-06-21 14:05:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-06-21 13:57:04
Sonia Suarez
2023-06-21 13:57:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez
2023-06-21 13:56:54
Sonia Suarez
2023-06-21 13:56:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-21 13:56:15
Sonia Suarez
2023-06-21 13:56:15
Se cambio latitud: 20.8287195
Se cambio longitud: 102.613910714
Sonia Suarez
2023-06-21 13:55:40
Se cambio longitud: 102.613910714
Sonia Suarez
2023-06-21 13:55:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-21 13:52:34
Sonia Suarez
2023-06-21 13:52:34