Gilberto Hernandez Sanguiano

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Ticket No. 214467

TT214467 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Hernandez Sanguiano
Celular 2481103656 Teléfono Fijo 2223183786
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 13:41:06 Fecha Cierre 2023-06-26 06:45:16
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 4 16:54:43
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Josue Isai JImenez Robles solicitando la devolución de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L (284934) esto por defecto de fabricación ya que la base se encuentra cuarteada.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS PUEBLA (NO INDICA SI SALIO DEL CEDIS)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629588
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Puebla se regresa en la entrega Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias CEDIS PUEBLA
Observaciones
Latitud 19.4206024 Longitud 99.098767
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DA CIEERE AL REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON EL TT215098
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276789 ENTREGADEV 0840343704
NOTACRED 6005857801 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Correo reporte Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:45:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:45:16
Se determino que la Falla real Material en mal estado al entregar se modifico a: SE DA CIEERE AL REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON EL TT215098
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:45:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:44:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:44:51
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE LE DARÁ SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT215098
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-26 06:44:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:36:34
Generar desde 0 ya tiene 4 dias
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 21:36:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 16:00:08
En el acuse generado por Gersa de los 10 equipos facturados solo recibieron 9
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-25 16:00:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:58:07
Quedamos en espera de la foto del tinaco asi mismo que nos confirmen si el material se regreso en la entrega.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:57:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:56:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:56:29
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:55:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211629588 a No. de Factura: 9211629588
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: Cedis Puebla se regresa en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:53:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:52:47
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: 99.098767
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:51:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:50:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:50:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:50:33

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