Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez

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Ticket No. 214464

TT214464 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yolanda Del Pilar Cabral Hernandez
Celular 8714169475 Teléfono Fijo 8712346305
E-mail p.cabral@cooplaguna.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material DESARMADOR T/MATRACA C/16 PUNTAS 7 DADOS Tipo Producto
División DESTORNILLADORES Código 618686
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 13:20:56 Fecha Cierre 2023-07-12 16:43:07
Tiempo Respuesta 00:12:27 Tiempo Solución 21 03:09:44
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor se comunica atraves de whatsapp ya que reporta que le llego un JGO CON DESARMADOR MANGO TIPOT 24 PIEZAS ya que JGO ya que reporta que le falta una punta al desarmador el material se encuentra en el almacén de Cuatrocienegas s/n parque industrial Carlos herrera araluce, Gómez Palacio dgo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672017
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias .
Observaciones
Latitud 19.3607413 Longitud 99.146827113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214464 Orden Interna Refacción 618686
Orden Interna 56015914 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia se adjunta la evidencia desarmador
Factura IUSA correcta Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214464
Orden Interna: 56015914
Orden interna Refacción/Producto: 618686
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403661
Codigo PT: 618686
Descripcion PT: DESARMADOR T/MATRACA C/16 PUNTAS 7 DADOS
Entrega: 0809561284
Orden de transporte : 492427
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:43:07
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el producto nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:42:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 05:52:44
En SAP se puso en ruta el 04/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:25:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214464
Orden Interna: 56015914
Orden interna Refacción/Producto: 618686
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403661
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561284
Orden de transporte : 492427
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 05:24:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:58:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214464
Orden Interna: 56015914
Orden interna Refacción/Producto: 618686
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403661
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561284
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 15:58:03
Se determino que la Falla real Falto una punta del desarmador se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:20:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 10:52:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214464
Orden Interna: 56015914
Orden interna Refacción/Producto: 618686
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403661
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 10:41:19
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:03:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-27 11:57:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-27 08:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 18:16:33
Producto enviado a sucursal SOCIEDAD COOPERATIVA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 18:13:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214464
Orden Interna: 56015914
Orden interna Refacción/Producto: 618686
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 18:12:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-26 10:30:59
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2023-06-26 10:30:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:21:17
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:21:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Falto una punta del desarmador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:48:34
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:48:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:47:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aviso a tienda y queda de acuerdoconf. direccion de entrega.
CUATRO CIENEGAS SN
PARQ INDUSTRIAL CARLOS A HERRERA ARALUCE
GOMEZ PALACIO, DURANGO C.P. 35079
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:47:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 09:43:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:14:44
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA correcta el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:13:50
Se cambio codigo: 619407 a codigo: 618686
Se cambio división: DESTORNILLADORES a división: DESTORNILLADORES
Se cambio material: JGO CON DESARMADOR MANGO TIPOT 24 PIEZAS a material: DESARMADOR T/MATRACA C/16 PUNTAS 7 DADOS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:12:37
Me comunico con distribuidor y no se tiene exito, por lo que le pide la informacion a traves de WhatsApp 8714169475, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 21:07:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:27:39
Se solicita apoyo a case pues la foto del producto no corresponde al codigo solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:27:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:40:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:39:53
Se cambio latitud: 19.3607413
Se cambio longitud: 99.146827113
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:39:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la evidencia desarmador
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:38:38
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:35:49
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:34:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 13:33:23

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