ALEXANDER AGUILAR

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Ticket No. 214451

TT214451 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ALEXANDER AGUILAR
Celular 9838675144 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 12:43:37 Fecha Cierre 2023-07-10 11:36:51
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 18 22:50:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción


Se comunica distribuidor pidiendo la garantía de una bomba ya que la vendió pero su cliente final se la regreso, la falla que presentó es que no tiene fuerza para bombear el agua.
La bomba se encuentra en:
Sucursal Grupo Ferretero Continental , Av Venustiano Carranza #242 entre Independencia y Francisco I Madero C.P 77012, Chetumal Quintana Roo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 251791
Fecha de Compra 2023-01-27 Lugar de Compra Grupo Ferretero Continental
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.4964263 Longitud 88.305439117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-04 18:16:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214451 Orden Interna Refacción 616510
Orden Interna 56015898 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-04 18:16:00 2023-07-04 18:45:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo Evidencias
Correo CASE .
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 18:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214451
Orden Interna: 56015898
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402291
Codigo PT: 616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 809547367
Orden de transporte : 491695
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 18:44:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:36:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:36:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:36:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214451
Orden Interna: 56015898
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402291
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547367
Orden de transporte : 491695
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:36:31
Me comunico con Mariaan Novelo y me confirma que recibió| el distribuidor la bomba y la dañada se la dio a transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 11:36:18
me intento comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 18:57:12
se trato de comunicar con usuario y no se obtuvo respuesta
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 17:55:52
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 17:47:32
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, intento comunicarme con Mariana NOvelo para saber si ella pudo contactar al cst pero no toma llamadas.
Le envio whastpp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 10:51:19
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas a pesar de intentar en varias ocaciones, Me comunico con Mariana Novelo y comenta que Alexander ya no trabaja ahi pero que ella investiga y nos avis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 11:28:14
Intentamos comunicarnos con distribuidor pero no se tiene éxito, aun no responde el WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 18:10:36
Intentamos comunicarnos con distribuidor pero no se tiene éxito, procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 15:49:13
Intento comunicarme en varias ocaciones con cst para confirmar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 13:34:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:34:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:33:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:16:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-04 18:16
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:16:31
Cesar Hazmani coemnta que se entrega el 04 de julio,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:16:25
En SAP se puso en ruta el 27/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:32:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214451
Orden Interna: 56015898
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402291
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547367
Orden de transporte : 491695
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-28 11:32:04
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:17:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:52:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214451
Orden Interna: 56015898
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402291
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547367
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:51:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 15:57:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214451
Orden Interna: 56015898
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402291
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 12:35:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:31:22
Producto enviado a sucursal GRUPO FERRETERO CONTINENTAL en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214451
Orden Interna: 56015898
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 16:29:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:18:07
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda para informarle y validar direccion pero no contesta el producto se enviara al que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:18:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:00:54
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez 2023-06-21 12:53:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-21 12:52:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-21 12:51:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-06-21 12:51:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-21 12:48:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-21 12:48:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-21 12:47:40
Se cambio latitud: 18.4964263
Se cambio longitud: 88.305439117
Sonia Suarez 2023-06-21 12:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-21 12:46:30

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