Korina Martinez

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Ticket No. 214450

TT214450 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 12:42:29 Fecha Cierre 2023-07-03 13:17:42
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 12 00:32:20
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de 2 piezas de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) que presentan fuga de gas.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR:
Carr. Panamericana Sur Km 122
Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña
C.P. 20290
Aguascalientes, AGS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211521924
Fecha de Compra 2022-11-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214450 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58011464 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte Imagen
Factura IUSA Imagen
Material dañado Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214450
Orden Interna: 58011464
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402266
Codigo PT: 399312
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880
Entrega: 809546648
Orden de transporte : 491706
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 16:06:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 16:04:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:17:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:17:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:17:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214450
Orden Interna: 58011464
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402266
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546648
Orden de transporte : 491706
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:17:25
Jessica de Gafi confirma que recibio el material por correo y el dañado lo entrego con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:17:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:18:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:18:09
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:59:08
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:01:15
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:40:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:13:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:09:58
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 26/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:09:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214450
Orden Interna: 58011464
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402266
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546648
Orden de transporte : 491706
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:09:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 17:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214450
Orden Interna: 58011464
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402266
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809546648
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 17:17:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 15:55:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214450
Orden Interna: 58011464
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402266
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 11:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 10:37:01
Se envía producto a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 10:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214450
Orden Interna: 58011464
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 10:34:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:28:39
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda contesa empleado comenta que Yessica de Devoluciones ya se retiro da telefono 4492238683 me confirma direccion de entrega Blvd. Carretera Panamericana sur Km. 122, El Mosco, 20290 Aguascalientes, Ags.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:24:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 15:57:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:49:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:48:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:48:50
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:48:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:47:15
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:47:00
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:46:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:46:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:46:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 12:45:22

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