Korina Martinez

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Ticket No. 214458

TT214458 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616423
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 13:02:58 Fecha Cierre 2023-07-28 07:38:43
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 36 18:30:27
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32 (616423) que se encuentra incompleto (no indica de donde).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR:
Carr. Panamericana Sur Km 122
Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña
C.P. 20290
Aguascalientes, AGS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211436182
Fecha de Compra 2022-08-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud 103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214458 Orden Interna Refacción 616423
Orden Interna 56015893 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo reporte imagen
Factura IUSA Imagen
Material dañado Imagen
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:38:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214458
Orden Interna: 56015893
Orden interna Refacción/Producto: 616423
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406311
Codigo PT: 616423
Descripcion PT: TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32
Entrega: 809582985
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:38:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:38:29
Se recibe correo de usuaria indicando que ya le entregaron el material y entrego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:38:18
Distribuidor no me toma llamadas, en ninguno de los numeros por lo que porcedo a enviar correo para validar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:36:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:36:28
Cedis Guadalajara indica que se entrego el 25 de Julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:36:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:29:09
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whastapp pero en un whatsapp anterior comento que aun no lo recibia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 08:28:57
Intentamos comunicarnos con usuario pero no toma llamadas se envía Whats
Sonia Suarez 2023-07-21 17:32:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:47:25
En sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:47:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214458
Orden Interna: 56015893
Orden interna Refacción/Producto: 616423
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406311
Codigo PT: 616423
Descripcion PT: TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32
Entrega: 809582985
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:47:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 05:23:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 02:27:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214458
Orden Interna: 56015893
Orden interna Refacción/Producto: 616423
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582985
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 02:27:05
Lo valide en SAP no tenemos info , en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:05:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:57:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214458
Orden Interna: 56015893
Orden interna Refacción/Producto: 616423
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406311
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 17:40:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-07-14 17:43:42
SE PIDE APOYO CON LA ALTA DE MATERIAL YA QUE AUN NO ESTA DADO DE ALTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-10 11:45:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 09:10:21
Se actualiza oi con los cecos responsables correctos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 08:59:39
SE CONFIRMA ALTA DE MATERIAL
FAVOR DE VALIDAR ORDEN INTERNA YA QUE EL CeCo ESTÁ ASIGNADO A ASIPORADORAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 11:25:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:49:41
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 11:03:27
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 20:54:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 11:47:13
Se envía producto a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 11:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214458
Orden Interna: 56015893
Orden interna Refacción/Producto: 616423
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 11:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:28:56
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda contesa empleado comenta que Yessica de Devoluciones ya se retiro da telefono 4492238683 me confirma direccion de entrega Blvd. Carretera Panamericana sur Km. 122, El Mosco, 20290 Aguascalientes, Ags.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:24:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 15:59:54
Se determino que la Falla real Error en perfil o TT duplicado se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:18:36
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:18:24
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:17:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:16:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:11:56
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:11:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:10:20
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:09:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:09:14
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:09:04
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:08:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:08:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:08:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-21 13:08:16

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