Korina Martinez
TT214457 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Korina Martinez | ||
| Celular | 4492334394 | Teléfono Fijo | 4492238683 |
| devolucionesags@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616423 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 13:02:58 | Fecha Cierre | 2023-06-21 13:20:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:17 | Tiempo Solución | 0 00:11:46 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantía de una pieza de TIJERA CORTATUBO TERMOPLASTICO 16X32 (616423) que se encuentra incompleto (no indica de donde).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Carr. Panamericana Sur Km 122 Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña C.P. 20290 Aguascalientes, AGS. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211436182 |
| Fecha de Compra | 2022-08-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.564745 | Longitud | 103.3818962 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Error en perfil o TT duplicado se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:08:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:08:00
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:07:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 21:07:55
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:20:01
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:20:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:20:01
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:20:01
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: 103.3818962
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:19:54
Se cambio longitud: 103.3818962
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:19:54
Se procede el cierre del reporte ya que se duplico, se le dará seguimiento con el reporte TT214458.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:19:32
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:19:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:18:04
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:18:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:17:55
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:17:55
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:17:42
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:17:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:16:35
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:16:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:08:15
Abel Antonio Sebastian
2023-06-21 13:08:15