Sandra Luz Orellana Jimenez
TT214448 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Luz Orellana Jimenez | ||
| Celular | 4443535011 | Teléfono Fijo | 4441534018 |
| pasajeiusa@iusa.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 12:31:07 | Fecha Cierre | 2023-06-24 09:53:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 2 21:17:21 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP menciona que no alcanza a calentar el agua , las perillas se encuentran al minimo , se le colocaron las baterias nuevas adecuadas, la falla se presento hace 8 dias , se suminstra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-30 | Lugar de Compra | Home Depott |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Viveros |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nicolas fernando torres #990-A | ||
| Referencias | Departamento 1 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1393415 | Longitud | 101.0167062 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:42
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:42
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:42
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:35
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:35
Se determino que la Falla real No calienta el agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:23
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:18
Sonia Suarez
2023-06-24 09:53:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:47:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:47:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:41:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:41:18
Se cambio latitud: 22.1393415
Se cambio longitud: 101.0167062
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:41:09
Se cambio longitud: 101.0167062
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:41:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:39:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:39:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta el agua
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:39:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:39:22
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:38:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:36:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:36:21