Jorge Ulises Vazquez Gonzalez
TT214430 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Ulises Vazquez Gonzalez | ||
| Celular | 7122142627 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| julises76@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 11:41:20 | Fecha Cierre | 2023-06-22 09:26:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 0 21:42:06 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario pidiendo una asesoria, comenta que no sale con mucha fuerza el agua caliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtlahuaca | Colonia | San Pedro de los Ba�os |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Benito Juarez sin numero | ||
| Referencias | Cerca de la Iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6646237 | Longitud | 99.8506008 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte infomativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Poca presión de agua se modifico a: Reporte infomativo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:54:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:54:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:54:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 12:54:15
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 09:26:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 09:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 09:26:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 09:26:53
Se procede al cierre del reporte ya que el clietne se comunicara cuando este disponible
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 09:26:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-22 09:26:49
Se le proporciona su numero de reporte y se le pide se comunique cuando este disponible para que se le brinde la asesoria. Usuario queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:48:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:48:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Poca presión de agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:47:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:47:17
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:47:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:47:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:48
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:32
Se cambio latitud: 19.6646237
Se cambio longitud: 99.8506008
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:23
Se cambio longitud: 99.8506008
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:46:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:44:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-21 11:44:47