MARIA FERNANDA ZEPEDA HERNANDEZ
TT214437 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA FERNANDA ZEPEDA HERNANDEZ | ||
| Celular | 3511675117 | Teléfono Fijo | 3515173348 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO 90° CPVC IUSAFLOW 3/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616182 |
| Cantidad | 540 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 11:51:01 | Fecha Cierre | 2023-06-21 12:15:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:54 | Tiempo Solución | 0 00:09:52 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la devolucion del material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 3/4" , de la factura ZF 1674933 distribuidor menciona que el material lo devolvieron con transportes porque el cliente final ya no lo quisoy no lo recibio por el precio del material, el material se encuentra en CEDIS Guadalajara |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211674933 |
| Fecha de Compra | 2023-06-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS GUADALAJARA | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | ZAMORA, MICHOACAN | Colonia | COLONIA CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE. BENITO JUAREZ No. 239 | ||
| Referencias | CEDIS GUADALAJARA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Javier Vazquez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelación de factura | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831286972 | ENTREGADEV | 0840344701 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980428037 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:15:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:15:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:09:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:09:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:07:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:07:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:07:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:07:43
El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:07:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:07:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:06:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:06:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:05:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 12:05:55