Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 214435

TT214435 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2321125410 Teléfono Fijo 2321098883
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. TWD # 14 GRIS PZA 100M Tipo Producto
División CONDUC. CONST. TWD Código 301212
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 11:50:25 Fecha Cierre 2023-07-12 16:38:57
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 21 04:39:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA indicando que faltaron 5 pzs. 301212 A. TWD # 14 GRIS PZA 100M faltante de origen, en su lugar llegaron 5 pzs. del modelo 301712, correspondiente a la factura ZF 166814, solicita el cambio físico correspondiente el material esta en la siguiente direccion:
Dirección:
Díaz Miron No. 5 Col. Centro, San Rafael, Ver. código postal 93620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668814
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.189320 Longitud 96.870800
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214435 Orden Interna Refacción 301212
Orden Interna 58011502 Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
factura factura
Producto reportado Producto reportado
Conversación por WhatsApp Captura
Seguimientos
Nos comunicamos con el Sr. Manuel Pumarino para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214435
Orden Interna: 58011502
Orden interna Refacción/Producto: 301212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403654
Codigo PT: 301212
Descripcion PT: A. TWD # 14 GRIS PZA 100M
Entrega: 0809561264
Orden de transporte : 492818
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 14:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214435
Orden Interna: 58011502
Orden interna Refacción/Producto: 301212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403654
Codigo PT: 301212
Descripcion PT: A. TWD # 14 GRIS PZA 100M
Entrega: 0809561264
Orden de transporte : 492818
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:28:14
Recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:28:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214435
Orden Interna: 58011502
Orden interna Refacción/Producto: 301212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403654
Codigo PT: 301212
Descripcion PT: A. TWD # 14 GRIS PZA 100M
Entrega: 0809561264
Orden de transporte : 492818
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 17:10:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:38:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:38:57
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron los cables pero aun no entrega los dañados, comenta que ya se comunico con su vendedor y le indico que ya validara con el la recolección
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:39:06
En SAP se puso en ruta el día 08/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:38:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214435
Orden Interna: 58011502
Orden interna Refacción/Producto: 301212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561264
Orden de transporte : 492818
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 03:37:52
Se determino que la Falla real Pedido le llego incompleto se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214435
Orden Interna: 58011502
Orden interna Refacción/Producto: 301212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809561264
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:13:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-03 10:49:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214435
Orden Interna: 58011502
Orden interna Refacción/Producto: 301212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501403654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-03 10:16:16
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Pedido le llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:57:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 08:15:26
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-28 17:17:10
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 14:35:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 08:37:55
Producto enviado a sucursal FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 08:37:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214435
Orden Interna: 58011502
Orden interna Refacción/Producto: 301212
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-28 08:36:37
Se determino que la Falla real No coincide Codigo factura VS Entrega se modifico a: Material incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:11:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 16:11:19
Centro: B500
División: 051
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC051002F
Centro de Costos: C051029F
Raul Hernandez Gil 2023-06-27 08:53:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 18:16:06
Se solicita apoyo a Raul para que sean compartido los datos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-06-26 18:15:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:04:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me trato de comunicar a tienda para indicarle pero no contesta el producto se enviara a la direccion.
Salvador Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Veracruz. c.p 93620
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 13:04:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 19:12:46
Distribuidor que no se dieron cuenta en el momento si no hasta despues y esta de acuerdo en entregar la 5 cajas erroneas y se le entreguen 5 del SKU: 301212
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-23 19:12:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:31:40
Se solicia apoyo a case para que no confirma entonces porque no se dio cuenta que no correspondian las 5 cajas al producto que solicito cuando lo entregaron logistica iusa y se le hace cambio de producto por producto de se le van a entregar la 5 nueva y debe de entregas las 5 indicorrectas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:31:32
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 20:53:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 20:53:09
Se cambio codigo: 301712 a codigo: 301212
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: CONDUC. CONST. TWD
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M a material: A. TWD # 14 GRIS PZA 100M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 20:52:53
Me comunico con distribuidor y menciona que solo le entregaron 35 cajas del codigo que pidio, las otras 5 eran de oto codigo SKU: 301712, por lo que pide que se le envio las 5 cajas restantes del SKU: 301212
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 20:52:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:28:38
Validar con el usuario pues si dice que llego el codigo 301712 que pertenede a una factura esa factura si se le surtio completa y el producto que dice que le llego de otro codigo entonces cuantas le llegaron y si ahi venian las del codigo que indica que no corresponde al que compro..
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:28:31
Se cambio latitud: 20.189320
Se cambio longitud: 96.870800
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:09:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:06:57
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:06:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:05:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:05:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:05:32
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:05:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:04:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:03:57
Se cambio codigo: 301712 a codigo: 301712
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 12:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-21 11:59:08

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