Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 214428

TT214428 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618162
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 11:38:07 Fecha Cierre 2023-06-29 17:59:19
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 8 06:18:30
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Rene de Ventas reportando 1 luminaria, menciona al instalar y encender empieza a parpadear, se reporto hasta ahora porque lo revisan cada que se vende un producto
El producto se encuentra en la sucursal de ferretop Toluca
CP: 50230
Estado de México, Municipio Toluca, Colonia, San Nicolas Tolensino, Calle Bulevar Aeropuerto Num 72

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211565044
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud 99.8511929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214428 Orden Interna Refacción 618162
Orden Interna 56015904 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Luminaria dañada Video de la falla en DRIVE con el asunto del numero de reporte
Seguimientos
Se determino que la Falla real Parpadea se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:42:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:59:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:59:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214428
Orden Interna: 56015904
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402500
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548294
Orden de transporte : 491798
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:59:02
Dsitribuidor me confirma por llamada que ya recibieron la lampara led en garantpia y el dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 17:58:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:12:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:11:55
En sap se entrego 06-27-23 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 12:11:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:36:15
En SAP se puso en ruta el 27/06/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214428
Orden Interna: 56015904
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402500
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548294
Orden de transporte : 491798
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:35:45
En SAP se puso en espera de embarque el día 26/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:17:03
Se determino que la Falla real Luminaria parpadea se modifico a: Parpadea
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:11:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214428
Orden Interna: 56015904
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402500
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809548294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 17:10:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-26 10:49:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214428
Orden Interna: 56015904
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402500
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-26 09:46:19
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 21:16:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:01:17
Se envía productos a sucursal DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:01:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214428
Orden Interna: 56015904
Orden interna Refacción/Producto: 618162
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:51:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Luminaria parpadea
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:51:24
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:51:09
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Le aciso a tienda y queda de acuerdo. confirma direccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:51:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 10:46:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 20:43:28
-> Se adjunto el archivo Luminaria dañada el cual se describe a continuación: Video de la falla en DRIVE con el asunto del numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 20:42:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:35:26
Se solicita apohyo a case pues no hay foto dep roducto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:35:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:27:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:27:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:47:33
Se solicita apoyo a case con la factura mas visible pues no se alcanza a distinguie el codito de producto ni fecha
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:47:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:52:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:52:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: imagen de lampara
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:51:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:47:37
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: 99.8511929
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:43:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:41:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:40:49

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