Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 214426

TT214426 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618814
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 11:30:09 Fecha Cierre 2023-06-30 10:50:33
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 8 23:17:43
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica Rene de Ventas reportando 1 Aerosol, menciona la válvula no funciona
El producto se encuentra en la sucursal de ferretop Toluca
CP: 50230
Estado de México, Municipio Toluca, Colonia, San Nicolas Tolensino, Calle Bulevar Aeropuerto Num 72

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675186
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214426 Orden Interna Refacción 618814
Orden Interna 56015896 Falla Real Valvula defectuosa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta la imagen del aerosol
Factura IUSA Archivo
acuse de entrega de producto a tienda ee evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Valvula defectuosa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 18:55:01
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 18:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214426
Orden Interna: 56015896
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547416
Orden de transporte : 491798
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:09:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214426
Orden Interna: 56015896
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547416
Orden de transporte : 491798
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:08:48
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:02:14
Se determino que la Falla real Valvula atascada se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:04:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:50:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:50:28
Nos comunicamos con la Srita. Aracely Segura Nava para validar recepción de material, nos comenta ya le hicieron entrega le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 10:50:07
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 06:28:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:35:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:35:34
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda ee el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:35:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:38:09
En SAP se puso en ruta el 27/06/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:38:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214426
Orden Interna: 56015896
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547416
Orden de transporte : 491798
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-28 11:37:34
En SAP se puso en espera de embarque el día 24/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 04:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214426
Orden Interna: 56015896
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809547416
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:53:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 15:40:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 14:57:43
Se envía producto a sucursal DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 14:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214426
Orden Interna: 56015896
Orden interna Refacción/Producto: 618814
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 14:56:46
Se determino que la Falla real Valvulas con fuga de gas se modifico a: Valvula atascada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:25:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvulas con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:25:11
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:24:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:24:51
Validano las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Aracely queda de acuerdo confir,a cireccion de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 11:24:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 10:32:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:25:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:25:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:49:43
Se solicita apoyo a case con la factura pues esta muy borrosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:49:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:37:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:37:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta la imagen del aerosol
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:37:02
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:35:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:33:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:32:50

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