Gilberto Rodriguez
TT214424 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Rodriguez | ||
| Celular | 5539991749 | Teléfono Fijo | 5556561741 |
| guilemero@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-21 11:15:20 | Fecha Cierre | 2023-06-24 09:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 2 22:13:18 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP menciona que no enciende , se oye el chispaso pero no enciende el piloto, la falla se presento hace 3 dias, se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-05 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Culhuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | hidalgo #25 | ||
| Referencias | Casa porton cafe entre arcoiris y aurora boreal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3428273 | Longitud | 99.1325737 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:37
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:37
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:37
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:32
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:21
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:11
Sonia Suarez
2023-06-24 09:33:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:24:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:24:46
Se le proporciona a usuario numero de whatsapp, para que nos haga llegar sus evidencias , imagen del calentador instalado, imagen de no de serie , imagen de la nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:24:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:24:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:23:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:23:38
Se cambio latitud: 19.3428273
Se cambio longitud: 99.1325737
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:23:27
Se cambio longitud: 99.1325737
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:23:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:22:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:22:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:22:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:22:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:20:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:20:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:20:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-21 11:20:19