Gustavo Alonso Almazán García

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Ticket No. 214419

TT214419 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Alonso Almazán García
Celular 5641825647 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail gaalmazan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA IZQUIERDA P/PIGTAIL 7/8 TIP-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311970
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 10:57:12 Fecha Cierre 2023-06-29 19:19:18
Tiempo Respuesta 00:12:53 Tiempo Solución 8 08:09:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Delgado Valencia, Gerente de Ventas Canal Minorista CDMX solicitando NC por este material para el cliente 114883 MARIA DEL CARMEN LOPEZ ROSAS porque se recolecto el material, el motivo de la recolección es que es un cliente MOROSO (No cumplió con los pagos)
El material esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211579558
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Recoleccion Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTACALCO Colonia PANTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección UNION
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.410229 Longitud 99.076750815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente con cartera vencida
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276531 ENTREGADEV 0840343849
NOTACRED 6005886439 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE .
Factura 9211579558
RECOLECCION de Material Archivo
Docusing VOBOS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:19:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:19:18
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 19:19:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 15:54:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 15:54:12
Oziel solicita el VoBo de Ing Rosendo,
Se sube a dosuign solicitando la firma
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 10:44:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:28:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VOBOS
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 17:35:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 17:34:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 15:59:04
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 Dt 21062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 15:58:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-11 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211579558 a No. de Factura: 9211579558
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 12:46:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 12:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 12:45:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-21 11:51:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-21 11:51:48
No cuentan con fotografía del material ya que ya se encuentra en CDPT
Sonia Suarez 2023-06-21 11:47:13
-> Se adjunto el archivo RECOLECCION de Material el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-21 11:32:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211579558
Sonia Suarez 2023-06-21 11:24:23
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: .
Sonia Suarez 2023-06-21 11:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-21 11:17:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente con cartera vencida
Sonia Suarez 2023-06-21 11:16:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-21 11:13:45
Se cambio latitud: 19.410229
Se cambio longitud: 99.076750815
Sonia Suarez 2023-06-21 11:12:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-21 11:10:05

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