Carlos Arturo Gonzalez Díaz

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Ticket No. 214403

TT214403 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Gonzalez Díaz
Celular 9842078493 Teléfono Fijo 9842061290
E-mail silva_ventascentro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 10:37:28 Fecha Cierre 2023-07-12 16:03:40
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 21 05:21:29
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un ventilador el motivo es porque no funciona.
Factura: 9211607959
Dirección de la sucursal.
Carretera Federal, Cancun Felipe Carrillo Lote 1 Manzana 151, Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P 77712

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211607959
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6352994 Longitud 87.1123965
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214403 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56015892 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214403
Orden Interna: 56015892
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402232
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 0809553666
Orden de transporte : 0000492013
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214403
Orden Interna: 56015892
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402232
Codigo PT: 619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 0809553666
Orden de transporte : 0000492013
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-18 22:29:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:03:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:03:40
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el ventilador nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:03:21
El distribuidor comento el miércoles que aun no reciben el materisl
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 12:13:06
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con su ventilador, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 13:05:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:46:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 05:41:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:34:42
EN SAP aun no se pone en ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:34:34
Validando en SAP se puso en ruta el 29.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:31:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:05:24
cdpt indica qeu se puso en ruta el 29.06.23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214403
Orden Interna: 56015892
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402232
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809553666
Orden de transporte : 0000492013
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:05:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214403
Orden Interna: 56015892
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402232
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809553666
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:46:58
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:31:05
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:50:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214403
Orden Interna: 56015892
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402232
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 10:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 10:16:49
Se envia producto a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 10:16:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214403
Orden Interna: 56015892
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 10:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 19:03:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 19:03:18
Me comunicico con Sr. Carlos se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega.
Carretera Federal, Cancun Felipe Carrillo Lote 1 Manzana 151
Col. Ejidal
Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P 77712
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 19:03:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 19:01:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:04:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:04:19
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:04:05
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 11:00:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:57:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:53:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:53:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:53:25
Se cambio latitud: 20.6352994
Se cambio longitud: 87.1123965
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 10:42:11

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