Araceli Segura Navarro

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 214406

TT214406 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-21 10:58:17 Fecha Cierre 2023-07-09 01:43:09
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 17 14:38:10
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica rene de Ventas reportando 2 Tinacos, menciona se encuentran agrietados de la parte de abajo de la base y el segundo de la boca del tinaco, se percataron al momento de la entrega del producto de sucursal.
El producto se encuentra en la sucursal de ferretop Toluca
CP: 50230
Estado de México, Municipio Toluca, Colonia, San Nicolas Tolensino, Calle Bulevar Aeropuerto Num 72

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654729
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.6851155 Longitud 99.8511929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 214406 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011474 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta las fotos de tinaco
Factura IUSA Captura
evidencia tinaco completo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554465
Orden de transporte : 492145
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-19 19:07:26
Distribuidor confirma que se recolecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554465
Orden de transporte : 492145
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:43:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:43:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554465
Orden de transporte : 492145
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 01:42:38
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554465
Orden de transporte : 492145
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:01:28
Se le pide apoyo a Dina para ver como se puede proceder en este caso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-04 11:32:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:33:19
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, confirma que ya lo recibieron pero solo entregaron un dañado a transportes porque el otro el cliente aun no lo lleva a sucursal.
Le pido nos permita validar que sucede en caso de que no se pueda recolectar el otro dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 12:33:13
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:23:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:24:10
En SAP se incio transporte el 30.06.23
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:24:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554465
Orden de transporte : 492145
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:20:39
En SAP se puso en espera de embarque el día 28/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:30:08
cdpt indica que se solicito el material a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-30 14:04:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:51:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809554465
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 11:51:02
Se determino que la Falla real Tinaco poroso y con fisura se modifico a: Fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:44:23
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 13:15:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 17:05:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501402349
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-23 16:23:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 17:19:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 17:19:34
Producto enviado a sucursal DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 17:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 214406
Orden Interna: 58011474
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-22 17:18:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco poroso y con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:00:03
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:59:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:59:32
Validando las evidencias se procede a cambio de prodcuto por prodcuto Me comunico con Aracely queda de acuerdo con el cambio confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:59:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 15:56:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 11:47:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: tinaco completo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-22 11:46:23
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir una foto del tinaco completa, en espera de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:20:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 21:18:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:45:53
Se solicita apoyo a case ya que la factura no se ve visitble y con foto completa del tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 18:45:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:37:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:29:21
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:29:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:28:55
Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: 99.8511929
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:28:24
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las fotos de tinaco
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:27:15
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:23:57
Se cambio codigo: 285061 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:21:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 11:20:55
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 285061
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 11:14:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-15 a Fecha de compra: 2023-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654729 a No. de Factura: 9211654729
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-21 11:04:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad